Mehr Zeit für den Kundenservice dank SB-Kassen bei Budgens

Ein neues Kassenerlebnis ermöglicht den Mitarbeitern mehr Freiraum beim Service.

Kunde

Budgens

Branche

Food

Konzept

Kasse

Land

Großbritannien

DIE HERAUSFORDERUNG

Budgens wurde 1872 gegründet. Und damit ist es die wohl älteste Supermarktkette in Großbritannien. Ursprünglich war Budgens ein kleiner, lokaler Lebensmittelladen, doch schnell expandierte das Unternehmen. Im Laufe der Zeit machte sich Budgens dank seines guten Rufs in ganz Südengland einen Namen: indem es die lokalen Gemeinden rund um Englands Hauptadern und die Vorstädte mit erstklassigen Qualitätsprodukten versorgte.   

Budgens Ziel war es, den Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten – und zwar mit einer Kombination aus Kassen in Bedienung und Selbstbedienung. Mit dieser Aufgabe wandte man sich an uns, damit wir für Budgens ein neues „Front End“-Konzept entwickeln sollten. Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen beabsichtigte man, Personal freizustellen, das sich stattdessen um die Kunden kümmern und ihnen mit Rat und Tat im Geschäft zur Seite stehen konnte. Darüber hinaus war es Budgens wichtig, dass sich die Kunden zukünftig nicht mehr über unbesetzte Kassen beschweren müssen, da die SB-Einheiten jederzeit verfügbar sind.

DIE LÖSUNG

In Zusammenarbeit mit dem Inhouse-Team von Budgens und deren POS-Anbieter Point Four (bereits ein ITAB Kunde), hat ITAB Shop Products UK einen stark optimierten Kassenbereich im bestehenden Convenience Store am Belsize Park in London geschaffen.

Hierbei wurden neun unserer MoveFLOW SB-Kassen installiert, mit und ohne Barzahlungsoption. Außerdem: eine Hybridversion, die vom Personal zu Spitzenzeiten bedient werden kann.

DAS ERGEBNIS

Budgens hat alle Vorteile von ITAB UKs „All-Inclusive“-Service perfekt ausgeschöpft. Wir haben die Aufgabe des Generalunternehmers übernommen und waren für Rollouts, die Anpassung und das Handling aller notwendiger Produkte und die Dienstleistungen verantwortlich. Bei Budgens übernahm ITAB die Herstellung und Montage maßgearbeiteter Baldachine und des notwendigen Zubehörs, die Einrichtung und die Regalsysteme, entwickelte zudem maßgefertigte Fenster und konzipierte Regalbeleuchtungen von Nordic Light.

Aus betrieblicher Sicht ist Budgens im Hinblick auf seinen Service viel flexibler geworden – und es werden Leerlaufzeiten beim Personal vermieden, da es nicht an leeren Kassen sitzen muss. Vielmehr schafft diese Lösung Freiräume für den Service und für den Verkauf und sorgt so für bessere betriebswirtschaftliche Ergebnisse. Keine Frage, in Zeiten stetig steigender Kosten ist dies ein kritischer Faktor.

Dies ist unsere erste Installation bei Budgens und das erste Feedback zu den neuen Systemen und Geschäftselementen fiel positiv aus. Interessant ist auch zu erwähnen, dass man sich im Geschäft bisher dafür entschieden hat, immer eine der Hybridkassen mit Personal zu besetzen, um einen hohen Service zu bieten. Inzwischen hat Budgens auch das von uns empfohlene Beschilderungspaket bestellt, das in Kürze installiert wird.

Projektteam

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, Sales Director and Gary Stiles,  Project Manager
ITAB Shop Concept UK, Darren Riggio, Account Manager
ITAB Prolight UK, Alex French, Sales Engineer
ITAB Scanflow, Carl Letho, Key Account Manager,  Ahmad Amin, Quality Manager and Mats Berggren, POS Manager

Kontakt

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, Sales Director

Produkte / Lösungen

  • MoveFlow Modular und Hybrid Self-Service-Kasse
  • 50 mm Shelving System and bespoke accessories, including glass-fronted fixtures
  • Bespoke canopies
  • Under-shelf lighting from Nordic Light
  • Principle Contractor services

Referenzen

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