Der letzte Schliff für mehr Kundenservice bei Expert Somma

Der „Expert Touch“ Megastore – innovative E-Commerce-Lösungen

Kunde

Expert Somma C.C.Le Cotoniere

Branche

Non-food

Konzept

Einrichtung, Ladenkonzept, Regale, Spezialmöbel

Land

Italien

DIE HERAUSFORDERUNG

Der Plan von Expert Somma: die Präsentation von Branchenneuheiten und Werbeprodukten im stationären Geschäft zu verbessern und mit der E-Commerce Präsenz zu integrieren. Beide Kanäle sollten zukünftig optimal präsentiert, das Angebot dem Kunden besser denn je kommuniziert und natürlich der Umsatz gesteigert werden.

Ein neues Layoutkonzept und neue Einrichtungslösungen für den Shop wurden mit Hilfe von speziellen Lösungen und neuen Präsentationstischen entwickelt. Dadurch sollten die Kunden viel komfortabler in Kontakt mit den ausgestellten Produkten kommen.

Unser Ziel war es, die neuesten digitalen Systeme der Augmented Reality zu nutzen, um so viele der ausgestellten Artikel wie möglich interaktiv in Szene zu setzen. So sollte es dem Kunden ermöglicht werden, die Produktanwendung interaktiv zu erkunden und die technischen Eigenschaften mit ähnlichen Produkten zu vergleichen. 

DIE LÖSUNG

Indem wir die stationären Display- und Botschaftsflächen mit dynamischen Systemen kombiniert haben, konnte die Kommunikation im Geschäft deutlich verbessert werden. Hierzu setzten wir Systeme ein, die den Bewegungen der Kunden im Geschäft folgen und Vorschläge für passende Angebote und Dienstleistungen der Somma-Gruppe machen.

Zur besseren Integration hat das Unternehmen neben  dem neuen „Expert Touch“-Konzept auch in ein Expert-Team für Digitale Produkte investiert, um Kunden bei der der Produktwahl besser zu unterstützen. Mit diesem qulifizierten Kundenservice hebt sich die Somma Gruppe gegenüber E-Commerce Anbietern ab.

“ „Das neue Expert Touch-Format ist ein Design, an dessen Vorteile wir vom ersten Tag an geglaubt haben ...“ “

DAS ERGEBNIS

„Das neue Expert Touch-Format ist ein Design, an dessen Vorteile wir vom ersten Tag an geglaubt haben. Uns schwebte ein Geschäft vor, das im Vergleich zu den üblichen Läden viel mehr Atmosphäre und Anziehungskraft hat. Und dank des modernen und ansprechenden Designs fühlen sich die Kunden heute hier sehr wohl. Durch den Einsatz der neuesten digitalen Techniken lernen die Kunden die Produkte nicht nur direkt und interaktiv kennen, sondern sie erfahren durch die neuen Informations- und Kommunikationssysteme auch mehr über die Somma-Gruppe.“

Schon wenige Tage nach der Neueröffnung konnte im Vergleich zu vorher ein deutlich höherer Kundenstrom registriert werden. Und nicht nur das: Gleichzeitig verzeichnete Somma einen deutlich höheren Umsatz bei allen Produktgruppen. Die Durchschnittsbons waren höher und auch der Verkauf von Produkten in den Medium- und Premium-Segmenten zog spürbar an.

Unser Kunde zeigte sich sehr zufrieden sowohl mit den optisch-funktionellen Aspekten des neuen Ladenlayouts als auch mit den verbesserten Umsatzergebnissen. Gleichzeitig waren die Verbraucher von dem modernen Feeling des Marktes wie auch von den attraktiven Angeboten und serviceorientierten Mitarbeitern sehr angetan.

 

Projektteam

ITAB La Fortezza Competences S.R.L – Maurizio Inglese, Simone Barbieri (design), Emanuele Cataliotti, Marco Zamagna, Simone Rossi, Lorenzo Malevolti and Luca Lascialfari.

Kontakt

ITAB La Fortezza Competences S.R.L, Maurizio Inglese, Sales representative
ITAB La Fortezza Competence S.R.L, Simone Barbieri, Project Manager 

Produkte/Lösungen

Regale, kundenangepasste Displaymöbel für die TV-Abteilung, neue Einbauten für Haushaltsgeräte, neue Servicetheke für den Kundensupport, neue Abteilung für Haushaltswaren und Unterstützung für neue interaktive Lösungen.

 

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