Individuelles Warteschlangen- management erfüllt Anforderungen

Waitrose - ein Pionier im kunden- und designorientierten IQM

Kunde

Waitrose

Branche

Food

Konzept

Kasse Arena, Warteschlangenmanagment

Land

Großbritannien

DIE HERAUSFORDERUNG

Waitrose Supermärkte sind die LEH-Sparte von Großbritanniens größtem Händler mit Arbeitnehmerbeteiligung, der John Lewis Partnership. 1904 tauchten die ersten Lebensmittelmärkte entlang der Hauptadern Großbritanniens auf, heute sind es rund 350 Filialen.

Als Pionier auf dem Markt für IQM wünschte Waitrose eine neue design- und kundenorientierte Lösung für das Warteschlangenmanagement. Ziel war es, den Kundenstrom in den Geschäften weiter zu verbessern, den Verbrauchern das unangenehme Warten in den Schlangen an den Kassen zu ersparen und zugleich den Impulsverkauf verschiedener Produkte zu steigern.

DIE LÖSUNG

Basierend auf unseren Standardprodukten im Bereich IQM entwickelten wir eine individuelle Lösung für Waitrose. Das bedeut im Detail: wir entwickelten für bereits bestehende Systeme ganz neues Zubehör, das wir speziell auf eine Reihe von Produkten abstimmten – von Confiserie-Spezialitäten über Mineralwasser bis hin zu Non-Food-Produkten fertigten wir somit maßgeschneiderte Extras. Dank der engen Zusammenarbeit mit Waitrose konnten wir hier eine perfekte Punktlandungen erzielen. Hinzu kamen IQM-Lösungen mit Holzpaneelen und Zubehör in Acryl. Dadurch konnten wir das richtige Ambiente schaffen, das sich wunderbar in die übrige Einrichtung und in das Premium-Geschäftskonzept einfügte.

DAS ERGEBNIS

Mit dem neuen, speziell für Waitrose angepassten IQM-System konnten wir das Einkaufserlebnis für die Kunden deutlich verbessern. Das Kundenleitsystem gestalteten wir viel klarer, sodass die Wartezeit als kürzer empfunden wurde. Das Resultat war, dass weniger Kunden das Geschäft ohne Einkauf wieder verließen und so ein höherer Umsatz erzielt werden konnte. Unsere neue Lösung wurde inzwischen in den meisten Waitrose-Filialen installiert.


Projektgruppe

Waitrose team and ITAB Shop Products UK Ltd

Kontakt

ITAB Shop Products UK Ltd, Mark Newell, Business Development

 

Produkte/Lösung

Ein kundenindividuelles System für das Warteschlangenmanagement (In-Queue Merchandising - IQM)

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