Digital Engagement
Ob digitale Instore-Kommunikation oder Messaging: Der clevere Einsatz von Digital Engagement verbessert Effizienz, Umsatz und Customer Experience.
Digitale Technologien als optimierendes Marketing-Tool
Bestätigt und bewährt: Ein gut implementiertes, digitales Konzept wirkt sich positiv auf den Umsatz aus. Cross-Selling, Up-Selling und Werbeaktionen ähnlicher Produkte sind hier ideal umsetzbar. Und nicht nur das: Das Markenerlebnis kann beispielsweise durch digitale Wegweiser und digitale Menüboards noch weiter optimiert werden. Auch die Anpassung der Online- an die In-Store-Umgebung oder die Reduzierung von Wartezeiten durch digitale Warteschlangenmanagementsysteme ist möglich. Ausgestattet mit der richtigen Technologie, steht den Einzelhändlern ein nützliches Mittel zur Datenerfassung der Storebesucher zur Verfügung – mit dem sie den Konsumenten in Zukunft ein noch besser zugeschnittenes und komfortableres Shoppingerlebnis bieten können.
Digitale Plattformen erhöhen das Customer Engagement
Unsere Untersuchungen zeigen: Über 80 % der Konsumenten treffen ihre Kaufentscheidungen im Geschäft. Mehr als 60 % gehen auf Impulskäufe – 16 % dieser ungeplanten Käufe gehen auf das Konto von Instore-Aktionen.
Bei ITAB gestalten wir für die Konsumenten neue Einkaufserlebnisse. Das schaffen wir, indem wir eng mit dem Kunden zusammenarbeiten und die End-to-End Customer Journey optimieren und verbessern. Dazu untersuchen wir nicht nur die alltäglichen Aufgaben des Kunden. Wir nehmen auch die Schwachstellen und Vorteile des jeweiligen Stores unter die Lupe, mit denen der Konsument bei seinem Weg durch den Laden in Kontakt kommt.
Dieser Prozess ist aufwändig, aber er liefert dem ITAB Team die relevanten Daten. Denn dadurch wird deutlich, wie durch digitale Instore-Kommunikation, Messagging-Kanäle und Store-Aktivitäten mehr Effizienz und ein besseres Serviceniveau erreicht werden können.
Tele2: Digitale Bildschirme in nahtloser Ladenumgebung
Mit digitalen Bildschirmen rundeten wir bei Tele2 das Konzept von einer nahtlosen Ladenumgebung ab. Dank der Screens können den Konsumenten seitdem zielgerichtete Inhalte an genau der richtigen Stelle der Customer Journey präsentiert werden. Je nach Bedarf kann Tele2 die Botschaften einfach aktualisieren oder austauschen. Das Resultat: Mehr Effizienz, eine ansprechende Darstellung des Sortiments, eine verbesserte Promotion und die Steigerung der Conversion-Rate bei markenbezogenen Produktverkäufen.
