Specsavers y la experiencia de marca deseada

Specsavers quería reajustar su marca y crear un estándar de tienda global, introduciendo un formato de tienda Future escalable en las 11 regiones.

Apoyar el restablecimiento de la marca para fidelizar al consumidor

Como parte de una campaña de toda la empresa para reajustar su marca, Specsavers encargó a ITAB el diseño de una nueva «tienda del futuro» global. El proyecto se centró en los tres principales estados internacionales de Reino Unido / Irlanda, los países nórdicos y Australia / Nueva Zelanda.

Tras reconocer el impacto de los competidores ópticos independientes, Specsavers sabía que tenía que asegurarse de evolucionar su estrategia para competir. Parte del proyecto consistía en ayudar a reposicionar las tiendas para que dejaran de ser percibidas únicamente como ópticas y pasaran a ser proveedores de servicios sanitarios líderes en el mercado y centrados en la moda, y a atraer a un grupo demográfico más amplio.

Metodología probada del proceso de inmersión en el ITAB

Como parte de la fase inicial de los trabajos, ITAB emprendió un proceso de inmersión de 12 semanas, durante el cual se llevó a cabo un estudio completo del negocio de Specsavers, examinando sus eficiencias operativas, el equipamiento de las tiendas y los interiores.

Las revisiones de las tiendas fueron seguidas de una investigación sobre las tendencias del mercado óptico, y todos los datos se analizaron cuidadosamente para preparar el proceso de desarrollo creativo. Esto implicó conceptos iniciales, consideración técnica, creación de prototipos y evaluación operativa en las propias instalaciones de prueba y desarrollo del ITAB, con vistas a producir un concepto eficiente y líder en el mercado.

Solución escalable de Specsavers para un alcance global

Hemos rediseñado completamente el formato y el entorno de la tienda, incluyendo el equipamiento de la planta de ventas, las zonas de consulta, las salas de pruebas y el recorrido del consumidor de audiología. La nueva experiencia de marca en las tiendas estableció el punto de referencia para el futuro despliegue mundial.

Share this on