Caja sencilla, rápida y amable en Asda

Servicio personal combinado con una eficacia muy superior en la nueva solución de caja de Asda

Cliente

ASDA Walmart (Asda Stores Ltd)

Sector

Productos de uso diario

Concepto

Caja, Checkout Arena

País

Reino Unido

EL RETO

ASDA es la tercera cadena de supermercados más grande del Reino Unido. Fue adquirida por Walmart en 1991 y tiene actualmente unas 625 tiendas. Las ventas en 2015 ascendieron aproximadamente a 22.000 millones de libras esterlinas.

Asda ha sido siempre conocida por su alto grado de servicio personalizado. Cuando necesitó agilizar las líneas de caja, buscó una solución centrada en la experiencia del cliente. También debía incluir características técnicas modernas que aumentasen la eficacia. Simplemente, quería desarrollar “la caja del futuro”, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Además, quería reducir los costes operativos de las tiendas.

Cuando nos encargó el proyecto, el reto no era solamente encontrar una solución que combinase la sensación de cajas con personal a cargo, con un mayor grado de eficacia, y el autoservicio. También debía ser capaz de abordar los retos de una importante introducción en un gran número de tiendas de diferentes tamaños, y en condiciones diferentes.

LA SOLUCIÓN

El diseño y la tecnología exclusiva de la caja desarrollada para Asda se elaboraron en estrecha colaboración entre Asda, ITAB y nuestros socios de tecnología.

La “caja del futuro” de Asda da la sensación de ser una caja con personal a cargo, al tiempo que es una solución de autoservicio en la que los clientes perciben un proceso de empaque y pago más relajado. Los clientes son atendidos por un cajero que escanea los productos al comienzo de la cinta, pero empacan ellos mismos los productos y pagan a través de un terminal de autoservicio a su propio ritmo.

EL RESULTADO

La eficaz solución de caja mejora el flujo de clientes y, con el pago de autoservicio, reduce los costes operativos. Al mismo tiempo, los clientes sienten que reciben un servicio personalizado de todos modos. Con tres superficies de empaque por línea de caja, las colas se dispersan rápidamente. La solución alivia el estrés que los clientes solían tener en las cajas inglesas tradicionales, con una superficie de empaque solamente.

La tecnología es fácil de usar e intuitiva para los clientes. Además, les ofrece la oportunidad de elegir la opción de autoservicio, independientemente de si solo tienen una pequeña cesta o un carro lleno.

 

Equipo de proyecto

Asda’s Front End team and ITAB Shop Products UK Ltd

Contacto

ITAB Shop Products UK Ltd, Paul Dennis, Retail Efficiency Director


Productos/Soluciones

Líneas de caja personalizadas con 3 superficies de empaque/caja. Sistema Queue Management and In-Queue Merchandising (IQM) con señalización digital integrada e iluminación LED.

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