Las cajas de autopago liberan al personal para mejorar el servicio en Budgens

ITAB transforma la experiencia de compra

Cliente

Budgens

Sector

Productos de uso diario

Concepto

Caja

País

Reino Unido

EL RETO

Budgens (fundada en 1872) es considerada como una de las cadenas de supermercados más antiguas del Reino Unido. Inicialmente una pequeña tienda de comestibles local, la empresa se expandió y con el tiempo, gracias a su buena reputación, al elevado nivel de servicio y a los productos de calidad, el nombre de Budgens emergió en varias tiendas en las calles principales y en los suburbios del sur de Inglaterra.

El objetivo de Budgens era proporcionar a los clientes una mejor experiencia, ofreciéndoles la opción de un servicio personalizado o autoservicio en la caja, y se dirigieron a nosotros para obtener un nuevo concepto “front end”. El uso de cajas de autopago libera al personal para que actúe como anfitrión, ofreciendo ayuda y asistencia en la tienda, lo que proporciona un toque más personal. Además, no hay líneas de caja cerradas que puedan irritar a los clientes, dado que las unidades de autopago están siempre abiertas.

LA SOLUCIÓN

En colaboración con el equipo interno de Budgens y su proveedor de TPV, Point Four (un cliente existente), ITAB Shop Products UK creó una zona de caja mucho mejor en la tienda local de Belsize Park, en Londres.

Instalamos nueve de nuestras cajas de autopago modulares MoveFlow con y sin gestión de efectivo, incluyendo una versión híbrida que también puede ser utilizada como “caja con personal a cargo” para atender a los clientes en horas punta.

EL RESULTADO

Budgens también se benefició con el servicio “todo incluido“ de ITAB UK, dado que actuamos como el contratista principal para el desmantelamiento, acondicionamiento y gestión de todos los productos y servicios requeridos: fabricación e instalación del baldaquín a medida, las luminarias, el equipamiento y las estanterías correspondientes, las ventanas personalizadas así como la iluminación de estanterías de Nordic Light.

Desde un punto de vista operativo, la tienda ofrece ahora una solución más flexible, evitando además el “tiempo inactivo” del personal, que no necesita permanecer sentado en cajas vacías. Por el contrario, la solución deja más tiempo libre para la venta y es más económica —un factor crítico en una época de incremento de los costes—.

Es nuestra primera instalación para Budgens y la primera respuesta sobre el funcionamiento de las unidades es positiva. Resulta interesante constatar que la tienda, hasta el momento, ha optado por tener siempre personal en una de las cajas híbridas para ofrecer un buen servicio. Pero ahora también ha solicitado el paquete de señalización recomendado, que vamos a instalar en breve.

Equipo de proyecto

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, Sales Director and Gary Stiles,  Project Manager
ITAB Shop Concept UK, Darren Riggio, Account Manager
ITAB Prolight UK, Alex French, Sales Engineer
ITAB Scanflow, Carl Letho, Key Account Manager,  Ahmad Amin, Quality Manager and Mats Berggren, POS Manager

Contacto

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, Sales Director

Productos/Soluciones

  • Movimientos de autoservicio MoveFlow modulares e híbridos
  • Estantería de 50 mm y accesorios hechos a medida, incluidos los accesorios con frente de vidrio
  • Marquesinas a medida
  • Iluminación debajo de la estantería de Nordic Light
  • Principio Servicios de contratista

Referencias

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