"The missing touch" - Expert Somma

La megatienda Expert Touch. Soluciones innovadoras para una tienda conectada a Internet.

Cliente

Expert Somma C.C.Le Cotoniere

Sector

Tiendas especializadas y servicios

Concepto

Tienda concepto, estantería, mobiliario especializado

País

Italia

EL RETO

En este proyecto, Expert Somma quería causar una mejor impresión de la tienda y la exposición física de novedades, así como complementar el comercio electrónico, con el fin de optimizar ambos canales y aumentar las ventas, más allá de la oferta al cliente.

Utilizamos los últimos e innovadores sistemas digitales como la “realidad aumentada” para lograr que muchos de los artículos exhibidos sean más interactivos, para que los clientes puedan percibir directamente las posibilidades de aplicación, no solo las características técnicas, y compararlos con productos similares.

LA SOLUCIÓN

La comunicación interna en la tienda también mejoró sustancialmente cuando combinamos las superficies de exhibición y concepto estáticas con sistemas dinámicos que acompañan los movimientos del cliente a través de la tienda, y en los lugares adecuados sugieren ofertas y diversos servicios que ofrece el grupo Somma.

Otra ventaja del nuevo concepto “Expert touch” fue la inversión en un equipo de expertos digitales, cuya misión es ayudar a los clientes y guiarlos en la elección del producto, para que el servicio de primera calidad sea el punto fuerte de las tiendas Somma con respecto a la alternativa de comercio electrónico.

” "El nuevo formato Expert Touch es un diseño en el que creímos desde el primer día... " ”

EL RESULTADO

“El nuevo formato Expert Touch es un diseño en el que creímos desde el primer día. Tratamos de imaginarnos una tienda mucho más emocional y atractiva que las anteriores. Los clientes se sienten a gusto gracias a un diseño interior moderno y encantador, y el uso de la última tecnología digital no solo ofrece a los clientes una experiencia directa del producto, sino que también conocen mejor a la cadena Somma a través de los sistemas interactivos de información y comunicación."

Enrico Somma, Owner of Expert-Gruppo Somma 

Unos pocos días después de la inauguración, la transitabilidad en la tienda era mayor que antes, al mismo tiempo que todos los grupos de productos indicaron un claro incremento de las ventas. Hubo un aumento del valor medio del recibo y un incremento de las ventas de productos de gama media-alta.

El cliente estuvo satisfecho con el aspecto estético y funcional de la tienda y los mejores resultados económicos obtenidos. Al mismo tiempo, a los clientes les llamó la atención la sensación moderna y el diseño de la tienda, así como los productos atractivos y el personal servicial.

 

Equipo de proyecto

ITAB La Fortezza Competences S.R.L – Maurizio Inglese, Simone Barbieri (design), Emanuele Cataliotti, Marco Zamagna, Simone Rossi, Lorenzo Malevolti and Luca Lascialfari.

Contacto 

 

Productos/Soluciones

Estanterías, muebles de exhibición personalizados para la sección de TV, nueva sección empotrada para electrodomésticos, nuevo mostrador de atención al cliente, nuevo sector para menaje del hogar y apoyo para nuevas soluciones interactivas.

 

 

Referencias

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