O’Key: de tienda de descuento a tienda premium en cinco meses

Una tienda actualizada en un centro comercial de lujo

Cliente

O'Key

Sector

Productos de uso diario

Concepto

Concepto de tienda completo con mobiliario, iluminación, zona de caja y sistema de entrada.

País

Rusia

EL RETO

O’Key es una de las mayores cadenas minoristas de Rusia, con alrededor de 160 tiendas, principalmente hipermercados modernos, pero también supermercados exprés y tiendas de descuento. O’Key tenía una tienda de descuento en el centro comercial “Galeria”, en el centro de San Petersburgo. El dueño del centro comercial consideró que la tienda estaba fuera de lugar y emitió un ultimátum: ¡o actualizan la tienda, o dejan las instalaciones!

La tienda se puso en contacto con Elena Belova de ITAB Shop Concept, y ella oyó algo que ningún otro cliente le había dicho antes: “Tenemos a diario 100 000 clientes en la tienda, pero queremos reducir esa cifra a la mitad. Las colas son largas. La mayoría compra un par de artículos baratos, una Coca-Cola y un paquete de cigarrillos. Necesitamos un nuevo tipo de cliente en la tienda.” El reto fue reducir el número de clientes, lograr que cada cliente comprase más productos, y productos más caros, y crear al mismo tiempo una tienda premium.

LA SOLUCIÓN

El nuevo concepto implicó una total reestructuración de la tienda de 1 700 m2. Se añadieron nuevas secciones para pescado fresco, vino y bebidas alcohólicas. Se pintaron los locales, se cambió el mobiliario y se sustituyó toda la iluminación para crear una luz digna de una tienda premium.

Las entradas y salidas necesitaban ser más grandes. Se las modernizó —como tanto lo necesitaban— y obtuvieron una apariencia atractiva. Para que los clientes tuvieran la oportunidad de elegir entre una caja tradicional o encargarse ellos mismos de finalizar su pago, se instalaron nuevas unidades de autopago en la zona de caja.

” Creíamos que si reducíamos el número de cajas con personal a cargo, nos alejaríamos de los clientes. Pero fue al revés. ”

EL RESULTADO

La tienda sufrió una transformación completa —de una tienda de descuento fuertemente iluminada, con productos exhibidos en paletas, a una tienda atractiva donde cada producto se destaca con la nueva iluminación, más suave. Durante el proceso de diseño, ITAB Shop Concept en Rusia, el Reino Unido y Finlandia colaboraron para crear la sensación moderna adecuada, de Europa Occidental. Tan solo cinco meses después de presentar los primeros bocetos de diseño, O'Key inauguró su nueva tienda premium en Galeria.

Poco después del estreno, el resultado fue muy positivo. El número de clientes en la tienda sigue siendo elevado, al tiempo que la compra media se ha duplicado —¡y las colas se han reducido a la mitad! Una misión interesante y exitosa, con un cliente satisfecho que ha obtenido su primera tienda premium como suplemento en ese formato.


Equipo de proyecto

ITAB Shop Concept Russia,  ITAB Shop Concept UK, ITAB Shop Concept Finland 

Contacto

ITAB Shop Concept Russia, Elena Belova, Managing Director

Productos/Soluciones

Un concepto de tienda personalizado, que incluye una nueva entrada, estanterías y soportes, iluminación, nueva zona de pago con cajas tradicionales y unidades de autoescaneo, y una nueva salida.

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