Un sistema de cola personalizado que cumple los requisitos de Waitrose

Un pionero en la gestión de cola centrada en el cliente y orientada al diseño

Cliente

Waitrose

Sector

Productos de uso diario

Concepto

Arena de Checkout, IQM

País

Reino Unido

EL RETO

Los supermercados Waitrose son la división alimentaria de la mayor cadena minorista británica que es propiedad de los empleados, John Lewis Partnership. Posee alrededor de 350 tiendas en el Reino Unido, y la primera vez que Waitrose apareció en las calles principales fue en 1904.

Waitrose, que ha sido pionera en el mercado de IQM, quería una nueva solución orientada al diseño y centrada en el cliente para mejorar aún más el flujo de clientes y reducir la ansiedad del comprador al hacer la cola, aumentando al mismo tiempo las ventas por impulso de diversos productos.

LA SOLUCIÓN

En base a nuestros productos IQM estándar, creamos una solución personalizada para Waitrose. Completamos las soluciones existentes con accesorios de nuevo diseño, que se adaptaron a una serie de productos, desde confitería especializada y agua mineral a productos no alimentarios.

Trabajamos estrechamente con Waitrose y, añadiendo paneles de madera y accesorios de acrílico a la nueva solución IQM, logramos una sensación adecuada que combinase bien con el resto del mobiliario y un concepto de tienda con estilo premium.

EL RESULTADO

El nuevo sistema IQM, adaptado exclusivamente para Waitrose, ha mejorado la experiencia del cliente, clarificando el flujo y haciendo que el tiempo en la cola parezca más corto, con menos “walk-aways” y más ventas adicionales. Nuestra solución ya se ha instalado en la mayoría de las tiendas de Waitrose.


Equipo de proyecto

Waitrose team and ITAB Shop Products UK Ltd

Contacto

ITAB Shop Products UK Ltd, Mark Newell, Business Development

Productos/Solución

Un sistema IQM (siglas inglesas de “In Queue Merchandising”, merchandising en la cola) y de gestión de cola personalizado.

Referencias

Ver todos los casos
  • Todos
  • Mejora del hogar y bricolaje
  • Moda
  • Productos de uso diario
  • Tiendas especializadas y servicios

Galerías Lafayette en Estambul

Bricolaje con un toque especial

NUEVA TIENDA POR LA QUE VALE LA PENA VIVIR - EDEKA SCHUBERT

Las cajas de autopago liberan al personal para mejorar el servicio en Budgens

Sensación mediterránea en el Carrefour de Qatar

"The missing touch" - Expert Somma

¡Hallo Jumbo!

Dixon's - una tienda insignia flotante

Se realzan los exclusivos artículos de cuero de Smythson

Dígale "Halo" a Corona - Dixon's

Las tiendas digitales Argos bajo una luz distinta

Iluminación alta y baja en Carpetright

¿Tiene preguntas?

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta, si necesita información o si desea ponerse en contacto con un vendedor.