Hemköpille itsepalvelukassa ja tehokasta palvelua
Itsepalvelukassa ja älykkäät sisään-/ uloskäyntiportit auttavat Hemköpiä palvelemaan tehokkaasti asiakkaitaan ja vähentämään hävikkiä , pienemmällä henkilöstöpanoksella.
Voiko itsepalvelukassa lisätä henkilöstön tehokkuutta?
Jotta työntekijät eivät joutuisi odottelemaan asiakkaita kassa-alueella hiljaisempina aikoina, Hemköp ryhtyi etsimään ratkaisua automaation lisäämiseksi. Kokonaistavoitteena oli mahdollistaa tehokas palvelu aiheuttamatta haittaa henkilöstön toiminnalle ja vähentää odotusaikoja kaikille asiakastyypeille.
Itsepalvelukassan ja asiakasvirran analysointi
Hemköpin otettua yhteyttä ITAB:iin aloitimme myymälän asiakasvirran analysoinnin ja tyypillisten asiakastarpeiden määrittämisen. Liiketoiminnan asettama tavoite, pienempi henkilöstötarve , auttoi meitä tarkentamaan kaksi painopistealuetta. Visuaalisen sisäänkäynnin tulisi ohjata asiakkaita paremmin myymälän läpi, ja kassa-alue tarvitsisi uudenlaisen ratkaisun, joka palvelisi asiakkaiden tarpeita.
Jotta sisäänkäynti olisi visuaalisesti kutsuva ja estäisi mahdollisimman paljon asiakkaiden kulkua väärään suuntaan, päätimme suunnitella alueelle lasiset automaattiportit. Ne on varustettu erityisillä toiminnoilla sekä kulunohjaukseen että turvallisuustarkoituksiin.
Itsepalveluostoprosessin eri vaiheita analysoitiin sitten vuorovaikutteisimman ostoprosessin löytämiseksi. Ostotapahtumaan liitetyt älykkäät uloskäyntiportit sisällytettiin suunnitelmaan väärinkäytösten estämiseksi automaattisesti. Mahdollisuus liittää uloskäyntiportit antureihin ja tekoälyohjelmistoihin muodostui tärkeäksi osaksi ratkaisua. Porttien kyky tunnistaa maksaneet asiakkaat ja avautua automaattisesti tai pysyä suljettuna muille tekee asiakaspolusta entistä sujuvamman ja tarjoaa samalla enemmän suojaa hävikkiä vastaan.
Yhtenäinen ja miellyttävä kokemus
Nyt Hemköpin asiakkaita ohjataan myymälään ja he voivat tehdä ostoksensa ympärivuorokautisen saumattoman automaation palvelemina. Kaikki asiakkaat, tekevätpä he sitten isoja tai pieniä ostoksia, voivat nauttia lyhyemmistä jonoista ja odotusajoista, minkä ansiosta yhä harvempi asiakas luopuu ostoksista viime hetkellä ja yhä useampi asiakas on tyytyväisempi ja palaa myymälään.
Näkymätöntä hävikin estoa itsepalvelukassa-alueella
Vuorovaikutteisen ostoprosessin ja älykkään uloskäyntiratkaisun ansiosta asiakkaan on helpompi kulkea kassan läpi itsenäisesti. Ratkaisuun sisällytetyt hävikinestotoimet auttavat Hemköpiä turvaamaan katteensa käyttämättä henkilöstöä kontrolloimassa prosessia.
Share this on