L’amélioration des zones d’encaissement d’Asda, une opération fructueuse

Asda, l’une des plus grandes chaînes de supermarchés du Royaume-Uni, souhaitait renforcer l’efficacité opérationnelle de ses points d’encaissement tout en améliorant l’expérience du consommateur.

L'expérience consommateur et l’efficacité opérationnelle en ligne de mire

Lorsque l’enseigne a demandé à ITAB de se charger du projet, nous avons dû trouver une solution pour allier l’expérience des caisses avec hôte à un degré supérieur d’efficacité opérationnelle, ainsi qu’à un élément pratique de libre-service pour les consommateurs. Par ailleurs, notre proposition devait être assez flexible pour s’adapter à un déploiement de grande envergure, le projet recouvrant de nombreux magasins de différentes tailles et configurations.

Une co-création avec Asda pour une meilleure expérience client

En étroite collaboration avec Asda et notre écosystème de partenaires technologiques, ITAB a travaillé à élaborer la « caisse du futur ». Nous voulions qu’elle dégage la même impression qu’une caisse avec opérateur, en introduisant cependant un élément de libre-service, afin que le processus de rangement en sacs et de paiement soit moins stressant pour le consommateur.

En savoir plus sur les flux de clientèle

Un paiement en self-service réduit les coûts opérationnels

Les produits sont en effet scannés par un hôte de caisse au début du tapis, mais les consommateurs les rangent eux-mêmes et paient sur un terminal en libre-service à leur propre rythme.

Une solution efficace au point d’encaissement améliore le flux de clientèle

Les consommateurs ressentent toujours qu’ils bénéficient d’un service attentionné et, avec pour chaque caisse trois zones dédiées au rangement en sacs, leur attente est réduite. Cette solution simple évite le stress souvent ressenti par les consommateurs dans les files d’attente, dans le cas des caisses classiques.

La technologie améliore l’expérience des consommateurs et le service

La technologie du terminal de paiement en libre-service est intuitive et facile à utiliser par le consommateur. Celui-ci a le choix de recourir à l’option libre-service, qu’il ait un chariot plein ou seulement quelques achats à régler.

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