Specsavers et l’expérience de marque souhaitée

Specsavers souhaitait repositionner sa marque et créer un modèle unique pour ses magasins à travers le monde, grâce à un format adaptable aux 11 régions où la marque est présente.

Renouveler l’expérience client de Specsavers à l’échelle mondiale

Pour repositionner sa marque, Specsavers avait chargé ITAB de concevoir un nouveau « magasin du futur » mondial. Ce projet devait couvrir le Royaume-Uni et l’Irlande, les pays nordiques, et enfin l’Australie et la Nouvelle-Zélande.

Conscient de la concurrence des boutiques d’optique indépendantes, Specsavers souhaitait faire évoluer sa stratégie. Le projet devait notamment permettre de repositionner l’enseigne, jusque-là perçue uniquement comme une enseigne d’opticiens, en en faisant un prestataire de premier plan dans le secteur de la santé, soucieux de mode et s’adressant à un public plus large.

Le processus d’immersion d’ITAB, une méthode éprouvée

Un processus d’immersion de 12 semaines a tout d’abord permis à ITAB de réaliser une étude de cas complète sur l’activité de Specsavers, incluant sa performance opérationnelle, les éléments intérieurs et l’aménagement des magasins.

Une étude des tendances du marché de l’optique a suivi cet examen, et toutes les données ont été analysées avec soin en vue du développement créatif. Concepts initiaux, études techniques, prototypage et évaluation opérationnelle se sont succédé sur le site de test et de développement d’ITAB, l’objectif étant de produire un concept efficace, leader sur le marché.

Une solution évolutive pour les magasins Specsavers

Nous avons redessiné le format et l’aménagement des magasins, y compris l’équipement de la surface de vente, les zones de consultation, les salles de test et le parcours du client en audiologie. La nouvelle expérience de la marque en magasin était le fil conducteur du déploiement à l’échelle mondiale.

  • Des parcours d’achat améliorés
    Le parcours complet est devenu plus satisfaisant et permet de servir plus de clients. Les niveaux de service élevés de Specsavers ont été renforcés pour couvrir de nouveaux services supplémentaires en audiologie et optique
  • Une meilleure efficacité opérationnelle pour toutes les activités
    L’utilisation optimisée de l’espace et l’agencement judicieux du magasin offrent à Specsavers une plus grande efficacité opérationnelle, tant dans l’espace d’exposition que pour les processus d’évaluation clinique.
  • Aider la marque à se repositionner pour fidéliser le client
    La transformation des magasins Specsavers a permis à la marque de se renouveler, et l’aidera à atteindre son objectif à long terme : être reconnue comme prestataire de services de santé en optique et audiologie. En collaboration avec l’équipe Specsavers, nous avons élaboré une évolution mesurée des codes de style existants de la marque, afin de toucher un public plus large tout en retenant et fidélisant la clientèle existante.

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