L'impact des expériences multisensorielles

L'auteur et expert mondialement reconnu en ambiances sonores Julian Treasure nous fait découvrir l'intérêt et la puissance des expériences multisensorielles.

Première partie: L'importance croissante de l'expérience sensorielle

Comment augmenter les ventes par des expériences multisensorielles.

Julian Treasure, auteur et expert mondialement reconnu en ambiances sonores vous propose une série de cinq mini-leçons où il explique comment les sens influencent les habitudes et les comportements d'achat.

Une expérience magasin bien pensée affecte les clients sur plusieurs plans qui interagissent les uns avec les autres. Chaque sens est susceptible d'influer sur les ressentis, les pensées et les comportements. C'est ce qu'on appelle la perception transmodale.

La première partie introduit la notion d'expérience multisensorielle.

Deuxième partie: L'influence physiologique, psychologique, cognitive et comportementale

Pour préserver leur rentabilité, les magasins doivent répondre aux attentes croissantes des clients en créant des espaces plus stimulants et des expériences client plus efficaces et plus mémorables.

La vente en ligne est certes un canal simple et pratique pour les clients et permet de proposer des prix avantageux. Mais il y a une chose que les sites marchands ne pourront jamais offrir : l'expérience multisensorielle. Des études montrent clairement que les gens seraient encore plus nombreux à se rendre dans un « vrai » magasin si l'ambiance y est agréable. Cette deuxième partie s'intéresse à l'influence physiologique, psychologique, cognitive et comportementale sur les clients.

Troisième partie: La vue comme levier d'influence, d'inspiration et de remémoration

De tous les sens, c'est la vue apporte le plus d'informations.

D'où l'importance cruciale de l'impression visuelle du magasin pour stimuler les clients et provoquer l'acte d'achat. Le magasin doit être aménagé comme on crée le décor d'une pièce de théâtre.

Dans cette troisième partie, Julian Treasure, expert mondial en expériences sensorielles, évoque la vue comme un levier d'influence, d'inspiration et de remémoration.

Quatrième partie: L'influence des sons sur le temps de passage en magasin et les ventes

Les sons, et surtout la musique, a une force influence sur les clients en magasin.

La musique permet d'influencer le ressenti et le comportement des gens.

Des études montrent clairement qu'il est possible d'influer sur les choix des personnes rien qu'avec des sons.

Dans cette quatrième partie, nous nous intéressons aux effets des sons sur le temps de passage en magasin et les ventes.

Cinquième partie: Donner un retour d'expérience mesurable

Pour créer une expérience client réussie, vous devez agir sur tous les sens du client.

Le timing est un autre facteur crucial : vos actions doivent être appropriées et parfaitement calées dans le temps pour susciter l'élan, les émotions et les comportements adaptés aux différents parcours client et missions d'achat.

Dans cette cinquième et dernière partie consacrée à l'impact des expériences multisensorielles, vous apprendrez comment combiner tous les divers éléments qui peuvent affecter l'état d'esprit des clients pour construire une expérience client de classe mondiale et obtenir un retour d'expérience mesurable.

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