Passage en caisse simple, rapide et convivial chez Asda

Le nouveau comptoir-caisse d'Asda assure une qualité de service élevée et une grande efficacité

Client

Asda Walmart, Royaume-Uni

Secteur

Produits de consommation courante

Date

2015-2016

Concept

Checkout Arena

Pays

Angleterre

LE DÉFI

ASDA est la troisième plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni. En 1991, elle a été reprise par Walmart et compte actuellement environ 625 magasins et a réalisé un chiffre d'affaires de 22 milliards de livres sterling en 2015.

Asda a toujours été connu pour sa qualité de service élevée. Lorsqu'il ont eu besoin de rationaliser les lignes de caisses, ils ont recherché une solution centrée sur l'expérience client. Mais elle devait aussi comprendre des dispositifs techniques modernes qui améliorent l'efficacité. Ils voulaient développer « la caisse de l'avenir », dans le but d'améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts de fonctionnement des magasins.

Lorsque nous avons été contactés pour ce projet, le défi n'était pas seulement de trouver une solution qui combine le ressenti d'une caisse avec personnel avec un plus haut niveau d'efficacité et de self-service. Il fallait aussi qu'elle réponde aux défis soulevés par un déploiement d'envergure dans un grand nombre de magasins de tailles différentes et dans des conditions diverses.

LA SOLUTION

Le design et la technologie mise en œuvre dans la caisse imaginée pour Asda sont uniques et ont été développés en proche collaboration avec Asda, ITAB et nos partenaires techniques.

La « caisse de l'avenir » d'Asda a le feeling d'une caisse avec personnel, mais c'est aussi un self-service avec un processus de mise en sac et de paiement plus détendu pour le client. Les clients sont accueillis par une personne qui scanne les articles en début de tapis, mais ils les mettent en sac et paient eux-mêmes à leur rythme sur une borne en self-service.

LE RÉSULTAT

Ce dispositif de caisse efficace améliore la fluidité et grâce au self-service, il réduit les coûts de fonctionnement, avec, pour les clients, la sensation de bénéficier malgré tout d'un service personnel. Avec trois surfaces de chargement par ligne de caisses, les files sont rapidement dispersées. Cela a aussi pour effet de réduire le stress que ressentent souvent les clients aux caisses traditionnelles britanniques qui n'ont qu'une seule surface de chargement.

C'est une technologie facile à utiliser et intuitive pour les clients. Elle leur permet de choisir le mode self-service, qu'ils aient un petit panier ou un caddie plein.

 

Projet

ITAB Shop Products UK Ltd en collaboration avec l'équipe de Front End d'Asda.

Contact

ITAB Shop Products UK Ltd., Paul Dennis, Directeur de l'efficacité du commerce de détail

Produits/Solutions

Des lignes de caisses personnalisées avec 3 surfaces de chargement par comptoir. Système de gestion de file d'attente et devant de caisse avec écran d'affichage numérique et éclairage LED intégrés.

Réalisations

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