Chez Budgens, un meilleur accueil client grâce aux CLS

ITAB transforme le passage en caisse

Client

Budgens

Secteur

Produits de consommation courante

Concept

Checkout Arena

Pays

Royaume-Uni

LE DÉFI

Fondée en 1872, l'enseigne Budgens est considérée comme une des plus anciennes chaîne de supermarchés britanniques. C'est l'histoire du petit magasin de quartier qui s'est développé. Grâce à sa bonne réputation et à la qualité de son service et de ses produits, le nom de Budgens s'est répandu dans les rues commerçantes et les banlieues dans tout le sud de l'Angleterre.

Budgens s'était fixé pour but d'améliorer le service à la clientèle en proposant des caisses avec ou sans personnel. L'établissement a alors fait appel à nous pour un nouveau concept « front end ». L'utilisation de caisses en self-service libère le personnel qui peut alors travailler comme hôte en magasin, les clients bénéficiant ainsi d'un accueil plus personnel. Fini l'irritation devant une caisse fermée car les modules en self-service restent ouverts en permanence.

LA SOLUTION

En collaboration avec l'équipe interne de Budgens et leur fournisseur POS Point Four ITAB Shop Products UK a créé une zone de caisse considérablement améliorée dans un magasin de proximité près de Belsize Park, à Londres.

Nous avons installé neuf modules de caisses en self-service MoveFlow, avec et sans gestion d'espèces, dont une version hybride pouvant fonctionner avec personnel aux pics d'affluence.

LE RÉSULTAT

Budgens a tiré parti du « service tout compris » d'ITAB UK car nous avions été chargés à la fois du déploiement, de l'adaptation et de la gestion de tous les produits et services : fabrication et installation de baldaquins, luminaires, équipements et étagères, fenêtres sur mesure et éclairages de tablettes Nordic Light.

Du point de vue opérationnel, le magasin a gagné en flexibilité et évite du « temps mort » pour le personnel lorsqu'il n'y a pas de client à la caisse. Cette solution permet de libérer du temps pour la vente et a permis d'améliorer la rentabilité globale, un facteur critique en ces temps de coûts en hausse.

C'était notre première installation pour Budgens et les premières réactions sont positives. Il est intéressant de noter que le magasin a fait le choix, jusqu'à nouvel ordre, de toujours avoir du personnel dans une des caisses hybrides pour assurer un niveau de service élevé. Le magasin vient maintenant de commander le pack signalétique recommandé que nous prévoyons d'installer d'ici peu.

 

Projet

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, directeur des ventes et Gary Stiles, chef de projet
ITAB Shop Concept UK, Darren Riggio, Account Manager
ITAB Prolight UK, Alex French, ingénieur commercial
ITAB Scanflow, Carl Letho, responsable de compte clé, Ahmad Amin, Quality Manager et Mats Berggren, POS Manager

Contact

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, directeur des ventes

Produits

  • MoveFlow Modular et MoveFlowHybrid auto-cochées
  • Système d'étagère de 50 mm et accessoires personnalisés, y compris les luminaires à front de verre
  • Couvertures sur mesure
  • Éclairage d'étagère de Nordic Light
  • Principale Services Contractor

Réalisations

Voir tous les cas
  • Tous
  • Produits de consommation courante
  • Magasins spécialisés et secteur des services
  • Autres

UN MAGASIN, UNE VIE - EDEKA SCHUBERT

Chez Budgens, un meilleur accueil client grâce aux CLS

Ambiance méditerranéenne chez Carrefour au Qatar

« The missing touch » - Expert Somma

Hallo Jumbo!

Le magasin amiral « flottant » de Dixons

Coup de projecteur sur articles cuir de luxe Smythsons

Dites « Halo » à Corona - Dixons

Les magasins numériques Argos sous un nouveau jour

Éclairages à tous les niveaux chez Carpetright

Lumière royale chez John Bell & Croyden

Un concept absolument brillant chez Costa Coffee CZ

Vous avez des questions ?

Si vous avez des questions, besoin d'information ou souhaitez vous entretenir avec un commercial, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre à :

+ 46 36 31 73 00

Envoyez-nous un mail