« The missing touch » - Expert Somma

Expert Touch Megastore – des solutions innovantes pour un magasin connecté

Client

Expert Somma C.C.Le Cotoniere

Secteur

Magasins spécialisés et secteur des services

Concept

Un aménagement magasin adapté à la clientèle

Pays

Italie

LE DÉFI

Pour ce projet, Expert Somma voulait améliorer le magasin et la présentation des nouveaux produits, mais aussi compléter son site de vente en ligne, dans le but d'optimiser les deux canaux et de doper les ventes, en allant plus loin dans l'offre aux clients.

Nous avons eu recours aux dernières technologies numériques comme la réalité augmentée pour rendre un grand nombre des articles présentés plus interactifs et permettre aux clients de découvrir les possibilités, et pas seulement les qualités techniques, et de comparer les produits.

LA SOLUTION

Nous avons aussi amélioré considérablement la communication en magasin en combinant les surfaces de présentation et d'information stationnaires avec des systèmes dynamiques. Des systèmes qui suivent les déplacements des clients dans le magasin et qui, à des endroits stratégiques, lui signale des offres intéressantes et des service proposés par le groupe Somma.
Autre plus du concept « Expert touch » : l'investissement dans une équipe d'experts du numérique. Ils ont pour mission d'informer et de guider les clients dans le choix des produits, de façon à ce que le service de haute qualité devienne le point fort des magasins Somma face au commerce en ligne. 

« Nous avons cru dès le début au nouveau format Expert Touch... »

LE RÉSULTAT

« Nous avons cru dès le début au nouveau format Expert Touch... » Nous voulions un magasin beaucoup plus « émotionnel » et attractif par rapport à l'actuel. Grâce à un intérieur moderne et plein de charme, les clients se sentent comme chez eux. L'utilisation de la dernière technologie numérique permet aux clients non seulement de découvrir les produits directement mais aussi de mieux apprendre à connaître la chaîne Somma grâce aux systèmes d'information et de communication interactifs. »

Quelques jours seulement après l'ouverture, l'affluence dans la magasin avait augmenté et une hausse des ventes a été constatée dans tous les groupes de produits. Le montant moyen des achats était plus élevée et les ventes dans les segments moyen et haut de gamme avaient également progressé.

Le client était satisfait des aspects esthétique et fonctionnel du magasin, et de l'augmentation du chiffre d'affaires qui en a résulté. En même temps, les clients du magasin étaient agréablement surpris par la sensation qui se dégageait du magasin et de sa configuration, mais aussi par les produits attractif et le personnel serviable.

 

Projet

ITAB La Fortezza Compétences S.R.L - Maurizio Inglese, Simone Barbieri (Design), Emanuele Cataliotti, Marco Zamagna, Simone Rossi, Lorenzo Malevolti et Luca Lascialfari.

Contact

ITAB La Fortezza Competences S.R.L, Maurizio Inglese, Sales Manager

ITAB La Fortezza Competence S.R.L, Simone Barbieri, Chef de Projet

Produits/Solutions

Étagères, mobilier de présentation sur mesure pour le rayon téléviseurs, nouveau rayon intégré pour appareils électroménagers, nouveau comptoir accueil et service à la clientèle, nouveau rayon pour ustensiles de ménage et équipements pour de nouvelles solutions interactives. 

Réalisations

Voir tous les cas
  • Tous
  • Bricolage/Travaux d'intérieur
  • Pharmacie
  • Produits de consommation courante
  • Magasins spécialisés et secteur des services

Le magasin de bricolage autrement

UN MAGASIN, UNE VIE - EDEKA SCHUBERT

Chez Budgens, un meilleur accueil client grâce aux CLS

Ambiance méditerranéenne chez Carrefour au Qatar

« The missing touch » - Expert Somma

Hallo Jumbo!

Le magasin amiral « flottant » de Dixons

Coup de projecteur sur articles cuir de luxe Smythsons

Dites « Halo » à Corona - Dixons

Les magasins numériques Argos sous un nouveau jour

Éclairages à tous les niveaux chez Carpetright

Lumière royale chez John Bell & Croyden

Vous avez des questions ?

Si vous avez des questions, besoin d'information ou souhaitez vous entretenir avec un commercial, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous joindre à :

+ 46 36 31 73 00

Envoyez-nous un mail