O'Key : du discount au haut de gamme en cinq mois

Un magasin lifté dans un centre commercial de luxe

Client

O'Key

Secteur

Produits de consommation courante

Concept

Un concept magasin complet, avec aménagement, éclairages, zone de caisses et systèmes d'admission.

Pays

Russie

LE DÉFI

magasins, principalement des hypermarchés, mais aussi des supérettes et des discounts. C'était justement un discount que O’Key exploitait dans le centre commercial luxueux Galeria à Saint-Pétersbourg. Le propriétaire du centre commercial estimait que le magasin « n'était pas à sa place » et a posé un ultimatum : reclassez le magasin ou quittez les lieux !

C'est alors qu'Elena Belova d'ITAB Shop Concept a été contactée. Elle n'aurait jamais imaginé sortir de la bouche d'un client ce qu'elle a entendu : « Nous avons 10 000 clients par jour dans le magasin. Nous voulons diviser ce nombre par deux. Les files d'attente sont longues. La plupart des gens n'achètent que quelques articles bon marché, un Coca et un paquet de cigarettes. Nous voulons attitrer une nouvelle catégorie de clients. » Réduire l'affluence, mais inciter chaque client à acheter plus et plus cher, et créer un magasin haut de gamme : voilà le défi.

LA SOLUTION

Le nouveau concept a nécessité un remodelage en profondeur du magasin de 1 700 m2. Une poissonnerie et un rayon vins et spiritueux ont fait leur apparition. Le local a été repeint, l'aménagement refait et tout l'éclairage a été changé pour créer une ambiance lumineuse digne d'un magasin haut de gamme.

Il fallait élargir les entrées et les sorties. Elles ont eu droit à une rénovation bien nécessaire pour paraître plus accueillantes. Pour offrir aux clients la possibilité de choisir entre une caisse traditionnelle et le self-service, la zone de caisses a été équipée de nouveaux comptoirs-caisses automatiques.

« Nous pensions que si nous réduisions le nombre de caisses avec personnel, nous nous éloignerions de nos clients. C'est exactement le contraire qui s'est produit. »

LE RÉSULTAT

Le magasin a été transformé de fond en comble : de discount avec un éclairage dur avec présentation sur palettes, il est devenu un établissement attrayant où chaque produit est mis en relief par une lumière douce. Pendant la phase de conception, ITAB Shop Concept en Russie, au Royaume-Uni et en Finlande ont collaboré pour créer un look moderne et occidental. Cinq mois seulement après la présentation des premières ébauches, O’Key ouvrait son nouveau magasin haut de gamme dans le centre commercial Galeria.

Peu de temps après l'inauguration, le bilan était déjà très positif. La fréquentation du magasin reste élevée. Le ticket de caisse moyen a doublé et les files d'attente ont été divisées par deux. Une mission aussi passionnante que réussie, avec un client satisfait qui peut désormais s'enorgueillir d'un magasin haut de gamme.

 

Projet

ITAB Shop Concept Russie, ITAB Shop Concept UK, ITAB Shop Concept Finlande

Contact

ITAB Shop Concept Russie, Elena Belova,directrice générale

Produits/Solutions

Un concept magasin sur mesure, avec une nouvelle entrée, des étagères, des présentoirs, un nouvel éclairage, une nouvelle zone de caisses avec des comptoirs traditionnels et un self-service, ainsi qu'une nouvelle sortie.

Réalisations

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