Un banco pratico, veloce e utile per Asda

Servizio personale ed efficienza superiore grazie alla nuova soluzione di banco cassa per Asda

Cliente

ASDA Walmart (Asda Stores Ltd)

Settore

Alimentare

Concetto

Banchi cassa

Paese

Gran Bretagna

LA SFIDA

ASDA è la terza catena di supermercati in Gran Bretagna. Acquisita nel 1991 da Walmart, oggi conta circa 625 negozi e nel 2015 ha registrato un fatturato di circa 22 miliardi di sterline. Asda è da sempre apprezzata per l'elevato livello di servizio personale. Quando è sorta l'esigenza di rendere più efficienti i banchi cassa, il cliente ha cercato una soluzione incentrata sull'esperienza del cliente, con soluzioni tecnologiche moderne e più efficienti. In pratica, voleva sviluppare una "cassa del futuro" per migliorare l'esperienza del cliente, riducendo al contempo i costi di gestione dei negozi.

Quando ci è stato affidato il progetto, ci siamo trovati di fronte a due sfide. La prima era trovare una soluzione in grado di combinare l'impressione di un servizio con operatore a un elevato livello di efficienza e a un servizio self-service. La seconda riguardava il lancio congiunto in numerosi negozi di varie dimensioni e condizioni diverse.

LA SOLUZIONE

Il design e le soluzioni tecnologiche della cassa sviluppata per Asda sono esclusivi e sono il frutto della stretta collaborazione fra Asda, ITAB e i nostri partner tecnologici.

La ”cassa del futuro” di Asda offre la sicurezza di una cassa con operatore, ma rappresenta anche una soluzione self-service in cui i clienti possono dedicarsi in modo più rilassato alla sistemazione dei prodotti nelle borse e al pagamento. I clienti sono accolti da un cassiere che scansiona i prodotti all'inizio del nastro, ma sistemano i prodotti nelle buste e pagano autonomamente da un terminale automatico, con i propri tempi.

IL RISULTATO

L'efficiente soluzione di cassa self-service gestisce un flusso di clienti elevato e migliora l'economia di esercizio, offrendo ai clienti tutta la tranquillità di un servizio personale. Con tre spazi per riempire le borse in ogni banco cassa, le code scorrono velocemente e i clienti sono meno stressati rispetto alle tradizionali casse inglesi con un solo spazio per le borse.

La tecnologia è semplice e intuitiva per i consumatori e consente di scegliere la soluzione self-service più adatta, a seconda del numero di prodotti contenuti nel cestino o nel carrello.

Team di progetto

Asda’s Front End team and ITAB Shop Products UK Ltd

Contatto

ITAB Shop Products UK Ltd, Paul Dennis, Retail Efficiency Director

Prodotti/Soluzioni

Banchi cassa personalizzati con 3 spazi/piani per riempire le borse. Sistemi Queue Management e In Queue Merchandising (IQM) con sistema di insegne integrato e illuminazione a LED.

Referenze

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