Da Budgens il self-checkout permette di dedicare più tempo ai clienti

ITAB trasforma l'esperienza alla cassa

Cliente

Budgens

Settore

Alimentare

Concetto

Banchi cassa

Paese

Gran Bretagna

LA SFIDA

Fondata nel 1872, la catena di supermercati Budgens è una delle più antiche in Gran Bretagna. Grazie all'ottima reputazione, al servizio eccellente e ai prodotti di qualità, il piccolo supermercato locale degli albori ha fatto fortuna e oggi l'insegna Budgens fa bella mostra di sé in grandi e piccoli centri di tutta l'Inghilterra meridionale.

Budgens si riproponeva di offrire ai clienti un'esperienza di prima classe alla cassa, avvalendosi sia del personale che del self-service, così si è rivolta a noi per progettare un nuovo concept "front end". Le casse di self-checkout permettono al personale di assistere i clienti, offrendo aiuto e consigli in negozio per un'esperienza più personalizzata. Inoltre, i clienti si risparmiano la seccatura di trovare una cassa chiusa, in quanto le unità di self-checkout sono sempre aperte.

LA SOLUZIONE

In collaborazione con il team interno di Budgens e con Point Four - il loro fornitore di POS (un cliente esistente) - ITAB Shop Products UK ha migliorato nettamente l'area casse del negozio di quartiere presso il Belsize Park di Londra.

Abbiamo installato nove unità di self-checkout MoveFlow, con e senza gestione dei contanti, compresa una versione ibrida che può fungere anche da "cassa con operatore" per servire i clienti nelle ore di punta.

IL RISULTATO

Budgens ha sfruttato tutti i vantaggi del servizio "all inclusive" di ITAB UK, che si è occupata di tutto, da lancio e allestimento fino alla gestione di tutti i prodotti e servizi necessari: produzione e installazione di una soluzione personalizzata con armature, attrezzature e scaffalature, vetrine personalizzate e illuminazione degli scaffali Nordic Light.

Dal punto di vista operativo, il negozio ora è più flessibile e ha praticamente annullato i "tempi morti" per il personale, che non deve più stare fermo dietro una cassa vuota. Questa soluzione permette invece di dedicare più tempo alle vendite migliorando la produttività in generale, un fattore critico considerando l'attuale aumento dei costi.

È la nostra prima installazione per Budgens e il feedback iniziale è ottimo. È interessante notare che il negozio, almeno finora, ha scelto di tenere sempre un operatore in una delle casse ibride per dare la percezione del servizio. Ora il gruppo ha ordinato anche il kit della segnaletica ufficiale, che sarà installato a breve.

Team di progetto

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, Sales Director and Gary Stiles,  Project Manager
ITAB Shop Concept UK, Darren Riggio, Account Manager
ITAB Prolight UK, Alex French, Sales Engineer
ITAB Scanflow, Carl Letho, Key Account Manager,  Ahmad Amin, Quality Manager and Mats Berggren, POS Manager

Contatto

ITAB Shop Products UK, Mark Newell, Sales Director

Prodotti / Soluzioni

  • MoveFlow Modular e Hybrid self-checkout 
  • Sistema di scaffali da 50 mm e accessori su misura, inclusi gli infissi in vetro
  • Incrociate baldacchine
  • Illuminazione sottocoperta da Nordic Light
  • Principali servizi del contraente

Referenze

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  • Tutti
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  • Non alimentare
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