"The missing touch" - Expert Somma

Expert Touch Megastore – soluzioni innovative per un negozio sempre connesso

Cliente

Expert Somma C.C.Le Cotoniere

Settore

Non alimentare

Concetto

Arredi personalizzati per negozi

Paese

Italia

LA SFIDA

Con questo progetto, Expert Somma desiderava offrire un'esperienza di acquisto migliore, realizzare l'esposizione fisica delle novità e integrare il commercio elettronico, al fine di ottimizzare entrambi i canali e aumentare sia le vendite che l'offerta al cliente.

Ci siamo avvalsi dei sistemi digitali più innovativi come la “Augmented reality", che aumenta l'interattività di numerosi articoli esposti per consentire ai clienti di comprendere immediatamente le relative possibilità di utilizzo (senza limitarsi a specificare le caratteristiche tecniche) e di confrontarli con prodotti simili.

LA SOLUZIONE

Abbiamo migliorato notevolmente anche la comunicazione nel negozio, combinando le aree fisse di esposizione e marketing con sistemi dinamici. Questi sistemi seguono i movimenti del cliente nel negozio e, nei punti più opportuni, suggeriscono offerte specifiche e i vari servizi messi a disposizione dal gruppo Somma.

A integrazione del nuovo concept "Expert touch", il gruppo ha deciso di investire in un team di esperti nel digitale, il cui compito è assistere i clienti e orientarli nella scelta dei prodotti, offrendo un servizio di prima classe che diventa il cavallo di battaglia dei negozi Somma rispetto alle alternative di commercio elettronico.

“ Abbiamo creduto nel nuovo format di design Expert Touch fin dal primo giorno... ” “

IL RISULTATO

"Abbiamo creduto nel nuovo format di design Expert Touch fin dal primo giorno. Abbiamo cercato di immaginarci un negozio molto più emozionale e attraente rispetto al passato. Nei nuovi interni moderni ed eleganti, i clienti si sentono a casa. Inoltre, l'utilizzo delle ultime tecnologie digitali non si limita a offrire ai clienti un'esperienza diretta del prodotto, ma li porta anche a conoscere meglio la catena Somma attraverso i sistemi interattivi di informazione e comunicazione".

A pochi giorni dall'inaugurazione, il flusso di clienti era già superiore rispetto al passato e per tutti i gruppi di prodotti è stato registrato un netto aumento delle vendite. Lo scontrino medio è aumentato, insieme alle vendite dei prodotti nel segmento medio-premium.

Il cliente è rimasto soddisfatto sia del layout estetico e funzionale del negozio che dei risultati dal punto di vista economico. Al tempo stesso, i consumatori sono rimasti affascinati dall'atmosfera moderna e dal design del negozio, oltre che dai prodotti attraenti e dalla cortesia del personale.

Team di progetto

ITAB La Fortezza Competences S.R.L – Maurizio Inglese, Simone Barbieri (design), Emanuele Cataliotti, Marco Zamagna, Simone Rossi, Lorenzo Malevolti and Luca Lascialfari.

Contatto

ITAB La Fortezza Competences S.R.L, Maurizio Inglese, Sales representative
ITAB La Fortezza Competence S.R.L, Simone Barbieri, Project Manager 

Prodotti/Soluzioni

Scaffali, espositori personalizzati per il reparto TV, nuovo reparto elettrodomestici, nuovo banco di assistenza clienti, nuovo reparto casalinghi e supporto per le nuove soluzioni interattive.

Referenze

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