Un sistema per code personalizzato soddisfa i requisiti di Waitrose

Un precursore nelle funzioni di "In Queue Management" orientate al cliente e al design

Cliente

Waitrose

Settore

Alimentare

Concetto

Banchi cassa, In Queue Management

Paese

Gran Bretagna

LA SFIDA

I supermercati Waitrose rappresentano il reparto generi alimentari della John Lewis Partnership, la maggiore catena di rivenditori privata in Gran Bretagna. Con circa 350 negozi in tutto il Paese, Waitrose ha fatto la sua comparsa sulle strade inglesi nel 1904.

Pioniere nel mercato dell'IQM, Waitrose desiderava una nuova soluzione orientata al design e al cliente. In tal modo, puntava a migliorare il flusso dei clienti e ridurre la loro irritazione in coda, aumentando gli acquisti d’impulso di diversi prodotti.

LA SOLUZIONE

Partendo dai nostri prodotti standard per IQM, abbiamo sviluppato una soluzione personalizzata per Waitrose. Abbiamo completato le soluzioni esistenti con nuovi accessori adattati a una varietà di prodotti: dolcetti tipici, acqua minerale, prodotti non food ecc.

La stretta collaborazione con Waitrose ci ha permesso di offrire una nuova soluzione IQM con pannelli in legno e accessori in acrilico che si fonde perfettamente con il resto degli arredi e dà vita a un retail concept di prima classe.

IL RISULTATO

Con il nuovo sistema IQM adattato in esclusiva per Waitrose, abbiamo migliorato l'esperienza del cliente, favorendo il flusso e riducendo i tempi di attesa in coda, quindi assicurando meno "walk-away" e aumentando le vendite. La nostra soluzione è già stata installata in quasi tutti i negozi Waitrose.

Team di progetto

Waitrose team and ITAB Shop Products UK Ltd

Contatto

ITAB Shop Products UK Ltd, Mark Newell, Business Development

Prodotti/Soluzione

Sistema IQM (In Queue Merchandising) personalizzato per la gestione delle code.

Referenze

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  • Tutti
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  • Moda
  • Alimentare
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