Specsavers en de gewenste merkbeleving

Specsavers wilde hun merk resetten en een enkele wereldwijde winkelstandaard creëren, door een future store-formule in te voeren, die naar alle 11 regio’s opgeschaald kon worden.

De Specsavers consumer experience is wereldwijd opnieuw opgezet

Als onderdeel van de eerste fase van werkzaamheden, voerde ITAB een 12 weken durend immersion-proces uit. Een volledige case study van Specsavers werd uitgevoerd, waarbij zijn operational efficiencies, winkelinrichting en interieur werd onderzocht.

Winkelbezichtigingen werden opgevolgd met onderzoek naar trends in de opticiensmarkt, waarbij alle gegevens zorgvuldig werden geanalyseerd ter voorbereiding voor het creatief ontwikkelingsproces. Hierbij werden eerste concepten, technische overwegingen, prototyping en operationele evaluaties uitgevoerd op ITABs eigen test- en ontwikkelingslocatie, om een efficiënt en toonaangevend concept te produceren.

Bewezen werkwijze van het ITAB-immersion-proces

Als onderdeel van de eerste fase van werkzaamheden, voerde ITAB een 12 weken durend immersion-proces uit. Een volledige case study van Specsavers werd uitgevoerd, waarbij zijn operational efficiencies, winkelinrichting en interieur werd onderzocht.

Winkelbezichtigingen werden opgevolgd met onderzoek naar trends in de opticiensmarkt, waarbij alle gegevens zorgvuldig werden geanalyseerd ter voorbereiding voor het creatief ontwikkelingsproces. Hierbij werden eerste concepten, technische overwegingen, prototyping en operationele evaluaties uitgevoerd op ITABs eigen test- en ontwikkelingslocatie, om een efficiënt en toonaangevend concept te produceren.

Specsavers schaalbare oplossing voor wereldwijd bereik

We leverden een uitgebreid herontwerp van de winkelformule en omgeving, inclusief de verkoopvloeruitrusting, spreekruimtes, testruimtes en de audiologische consumer journey. De nieuwe merkbeleving in de winkel zette de standaard voor een toekomstige wereldwijde uitrol.

  • Versterkte consumer shopping journeys
    De end-to-end consumer journey werd efficiënter gemaakt, waarbij de consumentendoorstroom werd vergroot. Tegelijkertijd werden Specsavers’ hoge serviceniveaus nog meer verbeterd, om hun nieuwe en uitgebreide optische en audiologische zorgdiensten aan te vullen.
  • Verbeterde operational efficiencies en clustering van artikelen
    Dankzij een geoptimaliseerd gebruik van de ruimte en een zorgvuldig overwogen winkelinrichting, profiteert Specsavers van een betere operational efficiency, zowel op de hoofdwinkelvloer als in het klinisch beoordelingsproces.
  • Ondersteuning van de herontwikkeling van het merk, om klantloyaliteit op te bouwen
    De nieuwe look-and-feel in Specsavers’ winkels ondersteunde de herontwikkeling en is ontworpen om te helpen bij hun langetermijndoel: om erkend te worden als verleners van optische en auditieve gezondheidszorgdiensten. In samenwerking met het Specsavers-team, voerden we een zorgvuldige ontwikkeling van bestaande stijlpunten uit, om een groter consumentenbestand te bereiken, maar ook om bestaande klanten te behouden en prikkelen.

Share this on