Eenvoudige, snelle en voordelige counter bij Asda

Persoonlijke service in combinatie met zeer hoge efficiëntie in het nieuwe kassacounterconcept van Asda

Klant

Asda Walmart, Verenigd Koninkrijk

Branche

Food

Datum

2015-2016

Concept

Kassagebied

Land

Groot-Brittannië

DE OPDRACHT

ASDA is qua grootte de derde supermarktketen van Groot-Brittannië. Ze werden in 1991 gekocht door Walmart en hebben nu ongeveer 625 winkels. In 2015 bedroeg de omzet ongeveer 22 miljard £.

Asda stond altijd al bekend om zijn hoge mate van persoonlijke service. Toen de kassalijnen efficiënter gemaakt moesten worden, werd gezocht naar een concept waarbij de beleving van de klant centraal moest staan terwijl er moderne en de efficiëntie bevorderende technische oplossingen moesten worden toegepast. Ze wilden als het ware een "kassa van de toekomst " ontwikkelen, met als doel een betere klantbeleving – en gelijktijdig de exploitatiekosten van de winkels beperken.

Toen wij het project kregen toegewezen was de uitdaging niet alleen het vinden van een concept dat de beleving van een bemande kassa combineerde met een hoge mate van efficiëntie en zelfbediening. Het geheel moest ook zijn afgestemd op de uitdagingen van een grote uitrol in een groot aantal winkels van verschillende omvang en met verschillende uitgangspunten.

DE OPLOSSING

Het ontwerp en de techniek van de kassa’s die zijn ontwikkeld voor Asda zijn uniek en gecreëerd in nauwe samenwerking tussen Asda, ITAB en onze technische partners.

De ”kassa van de toekomst” van Asda voelt als een bemande kassa, terwijl het in feite een zelfbedieningsconcept is waarbij de klanten een meer ontspannen inpak- en betaalproces ervaren. De klanten ontmoeten een kassamedewerker die de artikelen aan het begin van de band scant, terwijl ze zelf hun boodschappen inpakken en betalen via een zelfbedieningsterminal, in hun eigen tempo.

HET RESULTAAT

Het efficiënte kassaconcept is afgestemd op een grote klantenstroom en leidt door de zelfbediening tot een gunstigere financiële exploitatie, terwijl de klanten toch het idee hebben dat ze persoonlijk worden geholpen. Met drie inpakplateaus per kassalijn worden de rijen snel verdeeld, tevens heeft deze oplossing de stress verminderd die klanten vaak ervaren bij de traditionele Britse kassa met slechts één inpakplateau.

De techniek is eenvoudig in het gebruik en intuïtief voor de consument, en biedt klanten de mogelijkheid om het zelfbedieningsalternatief te kiezen, ongeacht of ze arriveren met een klein winkelmandje of met een volle winkelwagen.

Project

ITAB Shop Products UK Ltd i samarbete med Asda’s Front End team 

Contact

ITAB Shop Products UK Ltd, Paul Dennis, Retail Efficiency Director

Producten/Oplossingen

Op maat gemaakte kassaoplossing met 3 counters: de Express Check-out. Een maatwerk In Queue Merchandise met geïntegreerd digitaal displaysysteem en LED-verlichting

Cases

Alle cases bekijken
  • Alle
  • Doe-het-zelf / woningverbetering
  • Mode
  • Food
  • Non-food

Storytelling met de juiste verlichting

Duurzame verlichting voor Galeries Lafayette Istanbul

DHZ met een twist

EEN NIEUWE WINKEL OM VOOR TE LEVEN - EDEKA SCHUBERT

Budgens supermarkt – door zelfscanning meer tijd voor gastvrijheid

Middellands Zee-gevoel bij Carrefour in Qatar

"The missing touch" - Expert Somma

Hallo Jumbo!

Het zwevende flagship van Dixons

Het licht op Smythson’s exclusieve lederwaren shop

Zeg "Halo" tegen Corona - Dixons

Digitale winkels van Argos in nieuw licht

Hebt u vragen?

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft, informatie wenst of wilt dat een vertegenwoordiger contact met u opneemt.