O'Key: binnen vijf maanden van discount naar premium

Een geüpgrade winkel in de luxegalerie

Klant

O'Key

Branche

Food

Concept

Turn-key winkelconcept incl. winkelinrichting, verlichting, (zelfscan) kassa’s en klantgeleiding.

Land

Rusland

DE OPDRACHT

O’Key is een van de grootste Retail ketens van Rusland met ongeveer 160 winkels, vooral moderne hypermarkten, maar ook een aantal winkels van het type Express Supermarket en discount. In het luxueuze winkelcentrum ”Galeria” is St. Petersburg exploiteerde O’Key een discountwinkel. De eigenaar van de galerie vond dat de winkel daar niet paste en stelde een ultimatum: de winkel upgraden of vertrekken!

Elena Belova van ITAB Shop Concept werd benaderd en zij kreeg iets te horen wat ze nog niet eerder van een klant had gehoord: ”Elke dag komen er 10.000 klanten in de winkel, maar dat aantal willen we halveren! Er staan altijd lange rijen meeste klanten kopen slechts enkele goedkope artikelen, zoals een Cola of een pakje sigaretten. We willen een nieuw type klant in de winkel.” De uitdaging bestond in het verkleinen van het aantal klanten; de overgebleven klanten er toe zetten meer en duurdere artikelen te kopen, en tegelijkertijd een premiumwinkel te creëren.

DE OPLOSSING

Het nieuwe concept omvatte een ingrijpende facelift voor de 1700 m2 grote winkel. Er kwamen nieuwe afdelingen bij zoals verse vis, wijn en gedistilleerd. De ruimten werden geschilderd, de inrichting werd vervangen en alle verlichting werd vervangen door verlichting die een premiumwinkel waardig is.

De in- en uitgangen moesten vergroot worden. Ze kregen een noodzakelijke opfrissing en een uitnodigende look. Om de klanten de mogelijkheid te geven om te kiezen uit een traditionele kassa of zelf uitchecken, werd de kassazone ook voorzien van nieuwe counters.

" We dachten dat we door het verkleinen van het aantal bemande kassa’s een grotere afstand tot onze klanten zouden creëren. Maar het omgekeerde bleek het geval te zijn. "

HET RESULTAAT

De winkel onderging een totale verandering – van een hard verlichte discountwinkel met pallet-presentatie naar een aantrekkelijke winkel waar elk artikel wordt geaccentueerd door de nieuwe maar niet sterke verlichting. Tijdens het ontwerpproces werd er samengewerkt tussen ITAB Shop Concept in Rusland, Engeland en Finland, om het juiste moderne, West-Europese gevoel te creëren. Slechts vijf maanden na het tonen van de eerste ontwerpschetsen vond de feestelijke opening plaats van de nieuwe O’Key premiumwinkel in Galeria.

Al snel na de opening waren de reacties positief. Het aantal klanten in de winkel is nog steeds groot, maar het gemiddelde aantal gekochte artikelen per klant is verdubbeld – en de rijen zijn gehalveerd! Een spannende en geslaagde opdracht met een tevreden klant die bovendien zijn eerste premiumwinkel heeft gekregen.

Project

ITAB Shop Concept Russia, ITAB Shop Concept UK, ITAB Shop Concept Finland 

Contact

ITAB Shop Concept Russia, Elena BelovaManaging Director

Producten/Oplossingen

Een maatwerk winkelconcept, inclusief nieuwe klantgeleiding, nieuwe winkelstellingen en meubilair, nieuwe verlichting, een compleet vernieuwde kassazone met traditionele kassa’s en zelfscankassa

Cases

Alle cases bekijken
  • Alle
  • Food
  • Non-food
  • Overige

EEN NIEUWE WINKEL OM VOOR TE LEVEN - EDEKA SCHUBERT

Budgens supermarkt – door zelfscanning meer tijd voor gastvrijheid

Middellands Zee-gevoel bij Carrefour in Qatar

"The missing touch" - Expert Somma

Hallo Jumbo!

Het zwevende flagship van Dixons

Het licht op Smythson’s exclusieve lederwaren shop

Zeg "Halo" tegen Corona - Dixons

Digitale winkels van Argos in nieuw licht

Hoge en lage verlichting bij Carpetright

Koninklijk licht bij John Bell & Croyden

Een helder oplichtend concept bij Costa Coffee CZ

Hebt u vragen?

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft, informatie wenst of wilt dat een vertegenwoordiger contact met u opneemt.