Specsavers og den ønskede merkevareopplevelsen

Specsavers ønsket å nullstille sin merkevare og skape en global butikkstandard, ved å introdusere et fremtidigbutikkformat skalerbart på tvers av alle 11 regioner. 

Nullstiller Specsavers’ forbrukeropplevelse verden over

Som en del av en bedriftskampanje om å nullstille deres merkevare, ba Specsavers ITAB om å designe en ny, global “fremtidens butikk”. Prosjektet rettet seg mot de tre internasjonale kjerneområdene i UK/Irland, Norden og Australia / New Zealand

12 ukers fordypningsprosess

Som en del av den første fasen av arbeidet, påtok ITAB seg en 12 ukers fordypningsprosess, inkludert en full casestudie av Specsavers’ virksomhet der vi undersøkte deres driftseffektivitet, butikkinventar og interiør.

Butikkanmeldelser ble etterfulgt av research om trender i det optiske markedet, der all data ble nøye analysert for å forberede den kreative utviklingsprosessen. Dette involverte innledende konseptutvikling, tekniske betraktninger, prototyping og driftsevaluering i ITABs test- og utviklingslokaler, med et mål om å produsere et effektiv og markedsledende konsept.

Specsavers skalerbare løsning for global rekkevidde

Vi leverte et omfattende redesign av butikklayout og miljø, inkludert salgsområdet, konsultasjonsområder, testrom og den audiologiske forbrukerreisen. Den nye merkevareopplevelsen i butikk etablerte referanseindeksen for fremtidig, global utrulling.

  • Forbedret shoppingreise
    Forbrukerreisen ble mer effektiv og kundestrømmen økte, samtidig som vi sørget for at Specsavers’ høye servicenivåe ble forbedret for å komplementere deres nye optiske og audiologiske helsetilbud.
  • Forbedret driftseffektivitet
    Gjennom en optimalisert bruk av plass og en nøye gjennomtenkt layout, har Specsavers hatt god nytte av forbedret driftseffektivitet, både i butikkområdet og i den kliniske vurderingsprosessen.
  • Støtter nullstilling av merkevaren for å bygge forbrukerlojalitet
    Det nye utseendet i Specsavers’ butikker støttet merkevarens nullstilling og er designet for å hjelpe deres langsiktige mål om å bli kjent som leverandør av helsetjenester innen syn og hørsel. I samarbeid med Specsavers-teamet leverte vi en nøye vurdering av eksisterende merkesignaler for å nå en bredere forbrukerbase, men også for å beholde og engasjere eksisterende kunder.

Share this on