Система управления очередью, отвечающая всем требованиям

«Waitrose» - первопроходцы в сфере прикассовой торговли (IQM), ориентированной на клиента и дизайн

Покупатель

Waitrose

Производство

продуктовый сектор

Концепция

Касса, IQM

Страна

Великобритания

ВЫЗОВ

Гипермаркеты компании «Waitrose» являются составной частью рынка розничной торговли товарами повседневного спроса, осуществляемой в рамках самой крупной в Великобритании дистрибьюторской сети «John Lewis Partnership», которая находится в собственности персонала. В эту сеть входит около 350 магазинов в Великобритании. Впервые название «Waitrose» появилось на главных улицах страны в 1904 г.

Магазины «Waitrose», которые первыми стал использовать системы управления очередью (IQM), решили внедрить новое решение в этой сфере, ориентированное на клиента. Все для того, чтобы улучшить пропускную способность и сократить мучительное ожидание клиентов в очереди, а также увеличить объем импульсных продаж.

РЕШЕНИЕ

На основе своих стандартных продуктов в области системы управления очередью (IQM) мы создали решение по индивидуальному заказу компании «Waitrose». Была дополнена уже имеющиеся линейка IQM специальным оборудованием для различных товаров, таких как кондитерские изделия, минеральная вода, непродовольственные товары.
Работая в тесном сотрудничестве с «Waitrose», мы оборудовали новую систему IQM деревянными панелями и аксессуарами из акрила, так что она стала восприниматься совершенно естественно, хорошо сливаясь с остальными деталями интерьера и соответствуя концепции магазина премиум-класса.

РЕЗУЛЬТАТ

Благодаря новой системе IQM, с новым специально подобранным для «Waitrose» оборудованием, было улучшено восприятие магазина, и одновременно с этим поток покупателей стал более организованным, а время ожидания в очереди стало казаться более коротким, что привело к уменьшению количества клиентов, покидающих очередь, и росту объема дополнительных продаж. Наша IQM система была установлена почти во всех магазинах «Waitrose».

Проектная группа

Waitrose team and ITAB Shop Products UK Ltd

контакт

ITAB Shop Products UK Ltd, Mark Newell, Business Development

Продукты/Решение

Система управления очередью и система прикассовой торговли.