Цифровые инструменты для улучшения работы с клиентами

Розничным торговцам необходимо найти инновационные способы преобразования работы с клиентами в магазинах, чтобы привлечь клиентов обратно в магазины.

Вместе с партнерами мы разработали решение для ICA Roslagstull, входящей во вторую по величине розничную компанию в скандинавских странах. Эти решения предлагают множество инновационных способов привлечения клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.

Удобный опыт покупок в продуктовых магазинах

Потребительские ожидания требуют, чтобы розничная торговля изменилась. Им нужна среда, которая обеспечивает удобство, выбор и/или место для общения и веселья. Успешная концепция должна выделяться тем, что она предлагает клиентам беспрепятственный путь и опыт, которые отвечают большинству или всем этим повышенным ожиданиям.

Понимая потребности потребителей, наш клиент увидел возможность создать опыт покупок продуктов “следующего поколения”, перенеся часть онлайн-опыта в физический магазин.

Облачная платформа ITAB – весь путь потребителя на одной платформе

Решение состояло в том, чтобы найти однородную цифровую инфраструктуру, которая соединяет все этапы пути клиента с помощью единой платформы. Вместе с нашим партнером Ombori мы разработали облачную платформу ITAB, гибкую, модульную технологическую платформу для розничной торговли, которая включает в себя множество различных приложений и благодаря которой снижаются затраты, ошибки в данных и обеспечивается полный обзор.

Система основана на трех компонентах:

Мобильный телефон клиента.
QR-код.
Интерактивные цифровые устройства, расположенные в различных местах по всему магазину.
С момента прибытия потребителя в магазин и до его ухода эти цифровые точки соприкосновения делают путешествие клиента более плавным, быстрым и приятным. В качестве дополнительного преимущества повышение эффективности обслуживания за счет делегирования задач цифровым устройствам освобождает персонал для выполнения других ролей и снижает эксплуатационные расходы.

Технология в магазине

Конвертируйте и продавайте через взаимодействие
Экран приветствия у входа в магазин предоставляет дополнительную возможность для отображения рекламного контента, предложений или купонов. Их можно загрузить на телефон клиента с помощью QR-кода.

Станции продажи с гидом расположены по всему магазину, чтобы обеспечить вдохновение. Клиенты могут просматривать рецепты блюд и напитков со всего мира. Сканируя QR-код, они могут загружать рецепты прямо на свои телефоны.

Решения для повышения эффективности и сервиса
У прилавка гастронома покупателям не нужно стоять в очереди. Они могут использовать свой телефон, чтобы присоединиться к виртуальной очереди, и получать уведомление на свой телефон, чтобы сообщить им, когда придет их очередь. Высокий уровень удобства и ‘экономия времени” для потребителей. Кто может продолжать делать покупки, не стоя в очереди.

Позвольте потребителям продвигать ваш бренд
Чтобы немного развлечься и привлечь потребителей, желающих быть связанными с брендом магазина, наше голосовое “зеркало для селфи” позволяет им делать фирменные фотографии самих себя и загружать их на свой телефон или делиться ими с друзьями в социальных сетях. Это не только делает их визит более приятным, но и продвигает бренд. Даже покупка продуктов должна быть увлекательной и способствовать достижению желаемого потребительского впечатления от бренда.

Удобство оформления заказа

Клиенты могут совершать покупки на укомплектованной или самостоятельной кассе и оплачивать их своей кредитной картой или телефоном. Процесс оформления заказа включает в себя дополнительные рекламные материалы, а также информацию о доставке на дом, других услугах и предстоящих мероприятиях.

Сетка Омбори, Зеркало для селфи (Управляемая продажа, контроль заполняемости магазина, управление очередями)

Share this on