Специальные настройки и желаемый опыт работы с брендом

Specsavers хотели изменить свой бренд и создать единый глобальный стандарт магазина, представив формат будущего магазина, масштабируемый во всех 11 регионах.

Восстановление потребительского опыта специальных хранилищ по всему миру

В рамках общекорпоративной кампании по обновлению своего бренда Specsavers поручили ITAB разработать новый глобальный “магазин будущего”. Проект был нацелен на три основных международных региона: Великобританию / Ирландию, Северные страны и Австралию / Новую Зеландию.

Признав влияние независимых оптических конкурентов-бутиков, специалисты знали, что им необходимо убедиться, что они развивают свою стратегию для конкуренции. Часть проекта заключалась в том, чтобы помочь переориентировать магазины с того, чтобы восприниматься исключительно как оптики, на дополнительные роли, ориентированные на моду, ведущие на рынке поставщики медицинских услуг и привлекательные для более широкой аудитории.

Проверенная методология процесса погружения ITAB
В рамках начального этапа работ ITAB провела 12-недельный процесс погружения, в ходе которого было проведено полное тематическое исследование бизнеса Specsavers, изучив его операционную эффективность, оборудование магазинов и интерьеры.

За обзорами магазинов последовали исследования тенденций оптического рынка, при этом все данные были тщательно проанализированы при подготовке к процессу творческого развития. Это включало первоначальные концепции, техническое рассмотрение, прототипирование и оперативную оценку на собственном испытательном и опытно-конструкторском предприятии ITAB с целью разработки эффективной и ведущей на рынке концепции.

Расширяемое решение Specsavers для глобального охвата
Мы провели комплексный редизайн формата и среды магазина, включая оборудование торговых залов, консультационные зоны, тестовые залы и аудиологическое путешествие потребителей. Новый опыт работы с брендом в магазине стал эталоном для будущего глобального внедрения.

  • Расширенные поездки за покупками для потребителей
    Сквозное путешествие потребителей стало более эффективным благодаря увеличению пропускной способности потребителей, при этом был повышен высокий уровень обслуживания Specsavers в дополнение к их новым и расширенным медицинским услугам в области оптики и аудиологии.
  • Повышение операционной эффективности и смежности
    Благодаря оптимизированному использованию пространства и тщательно продуманной планировке магазина, специалисты получили преимущества от повышения эффективности работы как на главном выставочном этаже, так и в процессе клинической оценки.
  • Поддержка перезагрузки бренда для повышения лояльности потребителей
    Новый внешний вид и внешний вид в магазинах Specsavers поддержали перезагрузку бренда и призваны помочь в достижении их долгосрочной цели-быть признанными поставщиками оптических и аудио медицинских услуг. В сотрудничестве с командой Specsavers мы провели тщательную эволюцию существующих стилей бренда, чтобы охватить более широкую потребительскую базу, а также сохранить и взаимодействовать с существующей клиентурой.

 

Share this on