Повышение эффективности обслуживания и увеличение потока
Создание беспрепятственного потребительского путешествия, которое увеличивает пропускную способность и улучшает предложение услуг и эффективность.
Модели эффективности повышают конверсию и снижают затраты
Благодаря сопоставлению данных о потребителях и анализу моделей эффективности мы помогаем нашим клиентам интерпретировать исходные данные в решения, которые повышают эффективность услуг и снижают эксплуатационные расходы. Исследования эффективности помогают клиентам сократить время, затрачиваемое на деятельность, не связанную с добавленной стоимостью. В результате импульсные и дополнительные продажи увеличиваются и максимизируются до полного потенциала.
Повышайте качество обслуживания за счет моделей эффективности
Изучая и анализируя полный путь от конца до конца как потребителей, так и коллег, мы определяем области для улучшения. Посредством сопоставления задач потребителей, определения моделей поведения и сопоставления процессов мы совместно создаем решения, которые повышают общую эффективность обслуживания и удовлетворенность потребителей.
В сочетании с получением необработанных данных о клиентах и сотрудничеством с нашими специализированными экологическими партнерами мы интерпретируем наши результаты для наилучшей поддержки стратегии клиентов, конкретных резюме и будущих бизнес-кейсов.
Улучшенное предложение услуг и оперативная эффективность для Коста
ITAB в партнерстве с Costa разработала концепцию ‘Магазина будущего”. Цель состояла в том, чтобы улучшить потребительскую среду и предложение услуг, а также создать набор компонентов, подходящих для любого помещения магазина. Повышение эффективности работы и оптимизация пространства были ключевыми для достижения ориентира меньшего формата, который будет масштабироваться по всей Великобритании.
Заманчивое путешествие теперь поощряет просмотр продуктов питания и напитков, одновременно информируя о продукте и воздействии на окружающую среду. Клиенты могут сделать заказ заранее, “нажать и забрать” или войти, чтобы повысить общую эффективность и сократить время обслуживания.
Расположение стойки было оптимизировано для увеличения времени приготовления напитков, что позволило сократить перемещение персонала. Затем были проведены исследования полного рабочего времени и движения для дальнейшей разработки решения.
Создание точки отличия от конкурентов, а также более быстрая и эффективная модель заказа и сбора станут ключевым отличием на переполненном рынке, что приведет к увеличению в точке покупки.
