Skräddarsytt kösystem uppfyller Waitrose krav

En föregångare inom kundfokuserad och designstyrd In Queue-management

Kund

Waitrose

Bransch

Dagligvaror

Koncept

Checkout arena, In Que Management

Land

Storbritannien

Utmaningen

Waitrose stormarknader utgör dagligvarudelen av Storbritanniens största personalägda återförsäljarkedja, John Lewis Partnership. De har cirka 350 butiker i Storbritannien och Waitrose dök för första gången upp på huvudgatorna 1904.

Waitrose, som har varit pionjärer på marknaden för IQM, vill ha en ny designorienterad och kundfokuserad lösning. Allt för att ytterligare förbättra kundflödet och minska kundernas vånda när de köar, samtidigt som de ville öka impulsförsäljningen av olika produkter.

Lösningen

Med utgångspunkt i våra standardprodukter inom IQM skapade vi en kundanpassad lösning för Waitrose. Vi kompletterade befintliga lösningar med nyutvecklade tillbehör som anpassades till en rad produkter –  från specialitet konfektyr, mineralvatten till non-food-produkter. 

Vi arbetade nära Waitrose och genom att förse den nya IQM-lösningen med träpaneler och tillbehör i akryl, fick den rätt känsla för att smälta väl in i deras övriga inredning och ett butikskoncept med premiumkänsla.

Resultatet

Med det nya IQM-systemet, unikt anpassat för Waitrose, har kundupplevelsen förbättrats, samtidigt som flödet tydliggjorts och kötiden uppfattats som kortare - med färre "walk-aways” och en högre merförsäljning som resultat. Vår lösning har nu installerats i de allra flesta Waitrose-butikerna.

Projektgrupp

ITAB Shop Products UK Ltd i samarbete med Waitrose team.

Kontaktperson

ITAB Shop Products UK Ltd, Mark Newell, Business Development

Produkter/Lösning

Ett kundanpassat köhanterings- och IQM-system (In Queue Merchandising).

Referenser

Se alla referenser
  • Alla
  • Byggvaror/GDS
  • Mode
  • Dagligvaror
  • Fackhandel & Servicesektor

Konsten att berätta en historia med rätt belysning

Hållbar belysning på Galeries Lafayette Istanbul

GDS med en tvist

Ny butik för att leva för - Edeka Schubert

Självutcheckning frigör tid för "värdskap" hos Budgens

Medelhavskänsla hos Carrefour i Qatar

"The missing touch" - Expert Somma

Hallo Jumbo!

Dixon's svävande flaggskeppsbutik

Smythsons exklusiva lädervaror lyfts fram

Säg "Halo" till Corona - Dixons

Argos digitala butiker i nytt ljus

Har du frågor?

Välkommen att kontakta oss om du har frågor, behöver information eller vill komma i kontakt med en säljare.

Eller kontakta oss på:

+46 36 31 73 00

Skicka epost