ASDA Walmart (Asda Stores Ltd)
Elintarvikkeet
Check Out Arena
Yhdistynyt kuningaskunta
ASDA on Iso-Britannian kolmanneksi suurin supermarket-ketju. Walmartin ostettua ketjun 1991 ketjussa on nyt n. 625 myymälää. Vuonna 2015 yrityksen liikevaihto oli n. 22 miljardia puntaa.
Asda on ollut aina tunnettu korkeasta asiakaspalveluasteestaan. Tehostaakseen kassalinjojaan se etsi ratkaisua, jossa asiakaselämys olisi keskiössä ja johon sisältyisi moderneja, tehokkuutta parantavia teknisiä ratkaisuja. Toisin sanoen, Asda halusi "tulevaisuuden kassan" voidakseen parantaa asiakaselämystä – ja alentaa samalla myymälöiden käyttökustannuksia.
Saatuamme projektin haasteena ei ollut vain löytää ratkaisu, jossa yhdistyisivät sekä tehokkaampi palvelukassa että itsepalvelukassa. Ratkaisun piti selättää myös haasteet, joita sen käyttöönotto useissa erikokoisissa ja edellytyksiltään erilaisissa myymälöissä asetti.
Asdalle kehitettyjen kassojen muotoilu ja tekniikka ovat ainutlaatuisia ja tulosta Asdan, ITABin ja teknologiakumppaneidemme tiiviistä yhteistyöstä.
Asdan ”tulevaisuuden kassa” vaikuttaa miehitetyltä, mutta on samalla itsepalveluratkaisu, joka saa asiakkaat kokemaan pakkaus- ja maksuprosessin rennommaksi. Kassalla asiakkaat ottaa vastaan kassahenkilö, joka skannaa tavarat hihnan alkupäässä, minkä jälkeen asiakkaat pakkaavat itse ja maksavat tavaransa itsepalvelupäätteellä omaan tahtiinsa.
Tehokas kassaratkaisu palvelee suuria asiakasvirtoja ja parantaa itsepalveluominaisuudellaan käyttötaloutta. Samalla asiakkaat kuitenkin kokevat saavansa henkilökohtaista palvelua. Kullakin kassalinjalla on kolme pakkaustilaa, joten jonot etenevät nopeasti. Ratkaisu on myös vähentänyt stressiä, jota asiakkaat ovat usein kokeneet perinteisellä brittiläisellä kassalla, jossa on vain yksi pakkaustila.
Tekniikka on helppokäyttöistä ja intuitiivista kuluttajille ja mahdollistaa itsepalveluvaihtoehdon valinnan riippumatta siitä, onko asiakkaalla vain pieni ostoskori tai täysi ostosvaunu.
Projekti
Asda’s Front End team ja ITAB Shop Products UK Ltd
Yhteyshenkilö
ITAB Shop Products UK Ltd, Paul Dennis, Retail Efficiency Director
Tuotteet/Ratkaisut
Asiakaskohtaisesti sovitetut kassalinjat, joissa 3 pakkaustilaa/tiski. Queue Management ja In-Queue Merchandising (IQM) -järjestelmät integroidulla digitaalisella kylttijärjestelmällä ja LED-valaistuksella.
Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää, tarvitset lisätietoja tai haluat yhteyden myyjään.
