Gestione code e sistemi di orientamento
Un uso efficiente dei sistemi di orientamento del consumatore ottimizza il rendimento e riduce i tempi di attesa e gli abbandoni dell’ultimo minuto, contribuendo a incrementare sia le vendite che la produttività.
Dall’analisi dei flussi dei consumatori alla riduzione dei costi operativi con la gestione code
Grazie all’analisi dettagliata del flusso dei consumatori, comprendiamo i punti di sofferenza e i potenziali margini di miglioramento dell’esperienza del consumatore all’interno dei punti vendita dei nostri clienti. Noi di ITAB possiamo quindi illustrare le opportunità di miglioramento possibili con la giusta soluzione di gestione code. Dal primo ingresso in negozio, la cui entrata deve essere accogliente e riconoscibile, all’area di checkout, dove la riduzione del tempo di coda contribuisce a ridurre il numero di abbandoni, offriamo spunti per benefici misurabili per i nostri clienti.
Sistemi di orientamento e gestione code per il consumatore sviluppati con e per i nostri clienti
La nostra comprensione dell’esperienza del brand da parte del consumatore all’interno del punto vendita del cliente si basa sui dati e sull’analisi approfondita supportata da studi qualitativi e quantitativi sul consumatore. Inoltre, confrontiamo i dati dei consumatori che mostrano i dati demografici, l’età e i modelli frequenti, per esempio: dimensioni del paniere, tempo di transazione, modalità di pagamento preferita e gli andamenti del mercato.
Combinando queste conoscenze con la nostra esperienza nello sviluppo di sistemi di orientamento per il consumatore in una vasta gamma di settori e mercati, lavoriamo a stretto contatto con il cliente per sviluppare e valutare potenziali soluzioni di gestione delle code. Una volta esplorata a fondo l’idea, si passa alla fase del prototipo, seguita da un test selettivo e attento sul posto, prima della messa in esercizio completa.
Riduzione del flusso contrario all’ingresso per Hemköp in Svezia grazie alla gestione code
ITAB ha lavorato a stretto contatto con Hemköp per progettare nuovi varchi di ingresso per guidare i consumatori all’interno del punto vendita e ridurre i flussi contrari per migliorare la gestione code. Una nuova area di checkout combinata con il sistema Sesame ha fornito un migliore livello di servizio ai consumatori con meno articoli per il self-checkout, riducendo di conseguenza gli abbandoni all’ultimo momento.
Grazie a questa soluzione è stato possibile migliorare l’esperienza del consumatore e il rendimento complessivo, contribuendo ad aumentare sia il tasso di conversione che le vendite.
