Selfservice oplossingen
De belangstelling voor nieuwe en efficiënte self-checkout-processen in winkels is enorm toegenomen. Een checkout-gebied met selfservice voorkomt oponthoud en trekt kopers aan.
Betere doorstroom en lagere kosten
Een self-checkout-gebied verkleint de wachttijd en rijvorming, verhoogt de potentiële doorstroom en verkoop. Terwijl de consument gewend raakt aan self–checkout-technologieën, ontwikkelt die markt zich in rap tempo. ITAB blijft vooroplopen in deze snel veranderende winkelstrategie en biedt klanten branchespecifieke retail-oplossingen en de nieuwste POS–software.
Ons Solution Design team adviseert over mogelijkheden om een efficiëntere bedrijfsvoering te realiseren, waarbij minder personeel nodig is voor conventionele checkout-taken. Zo ontstaat ruimte om medewerkers op andere posities in te zetten waar zij het serviceniveau kunnen verhogen.
Co-creatie van optimale self-checkout
Om een optimale self–checkout-strategie te leveren, is het belangrijk te weten wat de winkelbeleving van de consument is. Via kwantitatief en kwalitatief consumentenonderzoek en transactie-analyse, brengen we de bestaande situatie van de klant in kaart. Deze toetsen wij aan de gestelde doelen en wij wegen bijkomende voor- en nadelen tegen elkaar af. Deze diepgaande analyse is de basis om in co-creatie met de klant potentiële oplossingen te ontwikkelen en te evalueren. Zodanig dat de fysieke winkel uiteindelijk aan de verwachtingen van consumenten en klant voldoet.
Consumentenkeuze bij de checkout voor Asda’s klanten
De Britse supermarktketen Asda ontwikkelde de checkout van de toekomst. Consumenten ervaren een bemande checkout terwijl er ook een selfservice-oplossing is. Consumenten ervaren een meer ontspannen proces van inpakken en betalen. Een kassamedewerker scant de producten aan het begin van de kassaband, consumenten pakken de producten zelf in en betalen daarna in hun eigen tempo via een selfservice-terminal. Dit unieke procesontwerp en de checkout-technologie ontstond in co-creatie met Asda, ons Solution Design team en de tech-partners van ITAB.
