Gerichte service en meer doorstroom
ITAB brengt flow in de winkelbeleving, dat verrijkt het serviceaanbod, verhoogt de doorstroom, verbetert de efficiëntie.
Hogere conversie en lagere kosten dankzij efficiëntiemodellen
Door consumentengegevens te verzamelen en efficiëntiemodellen te analyseren, helpen wij klanten te focussen op relevante data. Ons Solution design team vertaalt data in oplossingen die de service efficiënter maken en de bedrijfskosten verlagen. Klanten kunnen de activiteiten die geringe waarde toevoegen, onderscheiden van taken die veel waarde toevoegen. Hierdoor ontstaat een routeplan naar een optimale (her)inrichting van de winkelvloer, meer impulsaankopen en extra verkoopmogelijkheden.
Betere service is meer dan een open deur
Elke businesscase is er een apart. Door klantbeleving van consumenten onderling en klantbeleving van branchegenoten met elkaar te vergelijken en te analyseren, wordt duidelijk waarom marktleiders wellicht een streepje voor hebben op hun concurrenten. Onze klanten willen onderscheidend te werk te gaan. Zij leven zich in de consumenten in, identificeren gedragspatronen en brengen werkprocessen in kaart.
Wilt u algemene service-efficiëntie en uw klanttevredenheid verbeteren? Samen met ITAB is het mogelijk. Door samenwerking creëren we innovatieve oplossingen die onze deskundige tech-partners helpen realiseren. De klantstrategie is leidend en van daaruit reiken wij verbeterpunten aan. Is uw businesscase onze volgende?
Beter serviceaanbod en efficiëntere bedrijfsvoering voor Costa
Costa realiseerde hun ‘Store of the Future’-concept. Ons Solution Design team werkte mee aan de ontwikkeling. Het doel: de consumentenomgeving en het serviceaanbod verbeteren en onderdelen ontwikkelen of toevoegen die passen bij iedere winkelruimte. De uitdaging lag in een optimaal gebruik van de ruimte. Ondertussen moest ook de bedrijfsvoering efficiënter. In co-creatie werd een kleinere winkelformule ontwikkeld met de optie tot opschalen naar heel het Verenigd Koninkrijk.
In de nieuwe customer journey bekijken consumenten het menu en zij krijgen informatie over het product en de milieu-impact. Zij kunnen van tevoren bestellen en beslissen daarna of zij hun bestelling willen ontvangen via ‘click & collect’ of door naar binnen te lopen.
De toonbankindeling werd geoptimaliseerd, dat verbeterde de bereidingstijd van dranken en minder personeelsbewegingen waren nodig. Bewegingsonderzoeken ontwikkelden de oplossing nog verder. Met meer snelheid en efficiëntie van bestellen en ontvangen, nam Costa een voorsprong op de concurrentie. Op de verkooppunten werd het steeds drukker.
