Een efficiëntere service en meer doorstroom

ITAB zet een naadloze consumer journey neer die de doorstroom verhoogt en het serviceaanbod en efficiëntie verbetert.

Een grotere conversie en lagere kosten dankzij efficiëntiemodellen 

Door consumentengegevens te verzamelen en efficiëntiemodellen te analyseren, ondersteunen wij onze klanten bij het interpreteren van relevante dataOns Solution Design team helpt deze om te zetten tot oplossingen die de service efficiënter maken en die de bedrijfskosten verlagen. Onze efficiëntie-onderzoeken helpen klanten om minder tijd te besteden aan activiteiten die geen waarde toevoegen. Hierdoor worden impulsaankopen en extra verkopen gemaximaliseerd tot hun volledig potentieel.  

Een betere service dankzij efficiëntiemodellen 

Door de volledige end-to-end journey van zowel consumenten als collega’s te verkennen en analyseren, brengen we verbetergebieden in kaart. Door de missie van de consument zelf te ervaren, gedragspatronen te identificeren en processen in kaart te brengen, co-creëren we oplossingen die de algemene service-efficiëntie en de klanttevredenheid verbeteren.  

Door dit te combineren met het verkrijgen van relevante data van de klant en samen te werken met onze deskundige partners, interpreteren we onze bevindingen om zo goed mogelijk de klantstrategie te ondersteunen, specifieke doelstellingen te behalen en toekomstige businesscases neer te zetten.  

Een beter serviceaanbod en een efficiëntere bedrijfsvoering voor Costa

Ons Solution Design team werkte samen met Costa om hun ‘Store of the Future’-concept te ontwikkelen. Het doel was om de consumentenomgeving en serviceaanbod te verbeteren en om een verzameling onderdelen neer te zetten die pasten bij iedere winkelruimte. Het was erg belangrijk om de bedrijfsvoering efficiënter te maken en optimaal gebruik te maken van de ruimte. Dit maakte het mogelijk een kleinere winkelformule te ontwikkelen die kon worden opgeschaald naar heel het Verenigd Koninkrijk.   

De aantrekkelijke customer journey stimuleert consumenten nu om etenswaren en dranken te bekijken, terwijl ze informatie krijgen over het product en de milieu-impact. Klanten kunnen van tevoren bestellen, gebruik maken van ‘click & collect’ of naar binnen lopen. Dit verbetert de algemene efficiëntie en servicetijd. 

De toonbankindeling werd geoptimaliseerd om de bereidingstijd van dranken te verbeteren, waardoor minder personeelsbewegingen nodig waren. Vervolgens werden er fulltime en bewegingsonderzoeken uitgevoerd, om de oplossing nog verder te ontwikkelen. 

Er werd voor onderscheid gezorgd t.o.v. de concurrentie en het snelste en efficiëntste bestel- en inzamelingsmodel zal een belangrijke onderscheidende factor zijn op een drukke markt, die zorgt voor een toename op het verkooppunt. 

Solution Design

Kom meer te weten over hoe we kunnen helpen met het verbeteren van service-efficiëntie en een grotere doorstroom kunnen verkrijgen met Oplossingsdesign. Voordelen op korte, middellange en lange termijn.

Solution Design