Queue management-oplossingen – Kortere wachttijden
Zet een geweldige consumentenbeleving neer door de consument altijd actuele en relevante informatie aan te bieden. ITAB’s queue management-oplossingen laten consumenten vrij rondkijken in de winkel zonder in de rij te hoeven wachten op hun beurt, wat zorgt voor een betere consumer experience.
Maatwerk queue management-oplossing voor een betere consumer experience
Consumenten willen graag gemak en optimaal gebruik maken van hun tijd. In de rij wachten kan erg frustrerend zijn, en deze tijd kan juist beter gebruikt worden om te winkelen. Consumenten verwachten ook op de juiste volgorde geholpen te worden en door vakkundige medewerkers.
Onze queue management-oplossing biedt de best mogelijke beleving voor de consument: een bezoek kan vooraf al vanuit huis worden geboekt. Dankzij de mobiele tickets kunnen consumenten vrij rondkijken of wachten waar ze maar willen, en afgedrukte nummers bieden een goed bewezen proces.
Volledig geïntegreerd met mobiele functies evenals digital signage, om de consument op ieder moment te voorzien van actuele en relevante informatie.
Een betere consumer experience
Samen met een Europese moderetailer cocreëerden we een oplossing om consumenten de mogelijkheid te geven om niet alleen een virtuele ticket te pakken voor hun gewenste service, maar ook om service aan te vragen in de paskamers. Het concept maakt het mogelijk voor de consument in de paskamer om een medewerker op te roepen als er hulp nodig is, bijvoorbeeld om een andere maat of advies op te vragen.
Consumenten kunnen hun gewenste servicecategorie kiezen in een kiosk of op hun mobiele telefoon, zodat de meest geschikte medewerker hen de service biedt die ze nodig hebben. Actuele updates op digital signage en mobiele apparaten zorgen dat consumenten precies weten welke plaats ze hebben in de wachtrij, wat zorgt voor een geweldige consumer experience.
Vergroot de conversie en verkoop
Laat consumenten rondkijken in de winkel tijdens hun wachttijd, wat zorgt voor meer verkoop. Geschikt en vakkundig personeel sturen heeft een positief effect op de verkoop.
Lagere bedrijfskosten
Historische gegevens analyseren is een belangrijke dataset voor personeelsplanning. Weten welke service nodig is en wanneer is van het uiterste belang bij personeelsplanning. Deze data wordt gegeven door ons queue management-systeem. Het is essentieel om precies genoeg personeel te hebben.
