Gestión de colas – Almacén entradas y salidas
Crear una gran experiencia para el consumidor proporcionándole siempre información actual y relevante. Las soluciones de gestión de colas y almacén entradas y salidas de ITAB permiten a los consumidores desplazarse libremente por la tienda sin tener que esperar su turno, lo que resulta en una mejor experiencia del consumidor.
Soluciones de gestión de colas a medida para mejorar la experiencia
Los consumidores esperan comodidad y que su tiempo esté bien empleado. Esperar en la cola puede ser muy frustrante y este tiempo podría utilizarse para comprar. Los consumidores también esperan ser atendidos en el orden correcto y por personal cualificado. Nuestra solución de gestión de colas proporciona la mejor experiencia posible para el consumidor; la visita puede reservarse con antelación desde el hogar; las entradas móviles permiten a los consumidores desplazarse libremente o esperar en el lugar que deseen y los números impresos proporcionan un proceso bien probado. La integración total con las funciones móviles, así como la señalización digital, garantizan una información actualizada y relevante para el consumidor en todo momento.
Experiencia del consumidor mejorada
Junto con un minorista de moda europeo, creamos una solución que permite a los consumidores no solo coger un ticket virtual para el servicio deseado, sino también solicitar el servicio en los probadores. El concepto permite al consumidor que se encuentra en el probador llamar a un miembro del personal si necesita ayuda, por ejemplo, para solicitar una talla diferente o asesoramiento. Los consumidores pueden elegir la categoría de servicio que necesitan en un quiosco o en su teléfono móvil para asegurarse de que el personal más adecuado les prestará el servicio que necesitan. Las actualizaciones en tiempo real en la señalización digital y en los dispositivos móviles garantizan que los consumidores estén informados de su lugar en la cola, lo que asegura una gran experiencia para el consumidor.
Aumentar la conversión y las ventas
Permitir a los consumidores desplazarse libremente por la tienda durante el tiempo de espera aumenta las ventas adicionales. Proporcionar una competencia relevante puede afectar positivamente a las ventas.
Reducir los costes operativos
El análisis de los datos históricos es un conjunto de datos importante para la planificación del personal. Saber qué servicio se necesita y cuándo es clave a la hora de planificar el personal. Estos datos proceden de nuestro sistema de gestión de colas. Es fundamental contar con el personal adecuado.
