Casse automatiche e servizio efficiente per Hemköp
Le casse automatiche e i varchi di accesso/uscita intelligenti aiutano Hemköp a servire il consumatore in modo efficiente e a ridurre le perdite, con una minore interazione del personale.
Le casse automatiche possono incrementare l’efficienza del personale?
Per evitare che il personale rimanga in attesa dei consumatori nella zona di checkout durante i periodi di minor traffico, Hemköp ha iniziato a cercare un’ulteriore soluzione di automazione. A grandi linee, l’obiettivo era quello di offrire un servizio efficiente senza pregiudicare l’interazione con il personale e di ridurre il tempo di attesa complessivo per ogni tipo di consumatore.
Casse automatiche e analisi del flusso dei consumatori
Ricevuta la richiesta di Hemköp, ITAB ha avviato un’analisi del flusso dei consumatori all’interno del punto vendita, oltre a identificarne le esigenze tipiche. L’obiettivo dell’azienda, una minore interazione con il personale, ha contribuito a definire due aree di attenzione. Un ingresso visibile avrebbe dovuto guidare meglio i consumatori in tutto il punto vendita, mentre l’area di checkout aveva bisogno di un nuovo design basato sulle esigenze del consumatore.
Per rendere i varchi di accesso visivamente accattivanti, e in grado di prevenire il riflusso, si è deciso di dotare l’area di cancelli automatici in vetro provvisti di apposite funzionalità sia per il riflusso che per la sicurezza.
In seguito, al fine di individuare il processo di acquisto più interattivo, sono state analizzate tutte le diverse fasi di un pagamento in self-checkout. Anche i cancelletti di uscita intelligenti, collegati al pagamento, sono stati inclusi nel progetto in modo da automatizzare la protezione antifrode. La possibilità di collegamento tra i cancelletti di uscita, i sensori e il software IA, è diventata una parte fondamentale del progetto. La capacità del cancelletto di identificare le persone che hanno pagato, aprendosi automaticamente o rimanendo chiuso per tutti gli altri, avrebbe reso il percorso di acquisto ancora più agevole, pur garantendo una maggiore protezione dalle perdite.
Un’esperienza coerente e appagante
Oggi, un consumatore Hemköp viene accompagnato all’interno del punto vendita ed è in grado di completare l’acquisto in maniera completamente automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Indipendentemente dalle dimensioni dell’acquisto, ogni consumatore incontra code e tempi di attesa ridotti, il che significa meno abbandoni all’ultimo minuto e più consumatori soddisfatti che ritornano.
Prevenzione invisibile delle perdite nell’area self-checkout
Il processo di acquisto interattivo, unito alla soluzione di uscita intelligente, consente ai consumatori di usufruire con maggiore facilità della cassa automatica. Le attività di prevenzione delle perdite, integrate nel progetto, permettono a Hemköp di assicurasi i propri margini senza dover ricorrere al personale come elemento di controllo.
