Coinvolgimento del team Solution Design per la completa soddisfazione del self-checkout
Il nostro team di Solution Design ha ricercato e coinvolto le parti interessate per anticipare le esigenze dei consumatori, dando priorità all’efficienza e all’ergonomia.
Ciò ha portato alla creazione di un’area casse semplificata per ICA Maxi, Barkarbystaden, sulla base del feedback dei consumatori e garantendo una maggiore capacità, una riduzione delle code e un maggiore comfort sul posto di lavoro.
Trasformazione dell’esperienza di pagamento di ICA Maxi
In risposta alla ricerca di Maxi Barkarbystaden di un design ottimale per il self-checkout, ITAB ha avviato un processo di solution design approfondito. Collaborando a stretto contatto con lo staff, il team ITAB ha puntato a creare una zona di pagamento sicura, efficiente e incentrata sul personale e sui consumatori, che si integrasse perfettamente con l’obiettivo di crescita del negozio.
Situato in un’area vivace e in rapida espansione, il negozio si trova ad affrontare la sfida di soddisfare le diverse esigenze dei consumatori e i diversi modelli di acquisto. Per risolvere questo problema, ITAB ha condotto un’ampia ricerca, esplorando varie soluzioni di self-checkout e coinvolgendo le parti interessate per comprendere le loro preferenze e i loro punti deboli. Attraverso workshop collaborativi con il cliente, abbiamo approfondito le complessità del design, della funzionalità e dell’integrazione IT, garantendo una soluzione su misura adattata alle esigenze del negozio. In relazione alla ristrutturazione, l’azienda ha anche ricostruito l’ingresso e il pre-store. Nel pre-store, ICA ha scelto il sistema di coda digitale di ITAB, che ha scelto di utilizzare anche nel reparto gastronomia.
Scoprire soluzioni di self-checkout efficienti attraverso la collaborazione
Il team di Solution Design ha avviato il processo conducendo ricerche approfondite in vari negozi con diverse soluzioni di self-checkout, intervistando le parti interessate per comprenderne esigenze e preferenze. Il nostro approccio iterativo ci ha permesso di dare forma a un ambiente che non solo soddisfa, ma anticipa le loro esigenze.
Workshop collaborativi con il cliente incentrati su design, funzionalità e integrazione IT, dando priorità a ergonomia, efficienza e soddisfazione del consumatore.
Evoluzione del design: dalla ricerca alla realizzazione
La fase di progettazione si è evoluta dalla ricerca iniziale, culminando in un prototipo approvato e in un impegno da parte del negozio a procedere con il layout dell’arena di cassa. Ulteriori ricerche sull’efficienza e sull’ambiente in-store, inclusi feedback del personale e dei consumatori, hanno informato il design finale. I workshop con il cliente hanno facilitato lo sviluppo di un’area che ha dato priorità a efficienza, estetica e sicurezza, allineata con KPI chiari, in particolare l’eliminazione delle code.
Efficienza garantita
L’installazione è stata pianificata meticolosamente per ridurre al minimo l’interruzione delle operazioni del negozio. ITAB ha supervisionato l’installazione di cancelletti di uscita di sicurezza, sistemi di self-checkout, pareti divisorie e una pavimentazione durevole e facile da pulire. La collaborazione con un project manager della sede centrale del cliente ha garantito un’esecuzione impeccabile, consentendo un servizio ininterrotto ai clienti durante tutto il periodo di installazione.
I risultati sono stati impressionanti: maggiore capacità, riduzione delle code e maggiore comfort sul posto di lavoro. Il negozio ora vanta un ambiente di cassa più invitante, che favorisce feedback positivi da parte di clienti e personale. Con questo risultato, ITAB ha mantenuto con successo la promessa di soluzioni di self-checkout efficienti e incentrate sul cliente.
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