Täydellinen tyytyväisyys itsepalvelukassoihin Solution Designin avulla
Solution Design -tiimimme tutki ja sitoutti sidosryhmiä ennakoimaan kuluttajien tarpeita ja priorisoimaan tehokkuutta ja ergonomiaa.
Tuloksena Barkarbystadenin ICA Maxille on virtaviivaistettu kassaympäristö, joka perustuu kuluttajien palautteeseen ja tarjoaa suuremman kapasiteetin, lyhyemmät jonot ja paremman työskentelymukavuuden.
ICA Maxin kassakokemuksen uudistaminen
Vastauksena Maxi Barkarbystadenin pyrkimykseen optimaalisten itsepalvelukassojen suunnittelussa ITAB aloitti perusteellisen Solution Design -prosessin. ITAB:n tiimi teki tiivistä yhteistyötä myymälätyöntekijöiden kanssa luodakseen turvallisen, tehokkaan, henkilöstö- ja kuluttajakeskeisen kassa-alueen, joka sopisi saumattomasti myymälän kasvuun.
Kauppa sijaitsee vilkkaalla ja nopeasti kasvavalla alueella, ja sen haasteena on vastata kuluttajien erilaisiin tarpeisiin ja ostotottumuksiin. Tämän vuoksi ITAB teki kattavaa tutkimusta, jossa tutkittiin erilaisia itsepalvelukassaratkaisuja ja pyydettiin sidosryhmiä ymmärtämään heidän mieltymyksiään ja ongelmiaan. Työpajoissa asiakkaan kanssa perehdyimme suunnittelun, toiminnallisuuden ja IT-integraation yksityiskohtiin ja varmistimme yksilöllisen ratkaisun, joka on räätälöity myymälän vaatimuksiin. Remontin yhteydessä yhtiö rakensi uudelleen myös sisäänkäynnin ja varaston. Varastoon he valitsivat ITAB:n digitaalisen jonotusjärjestelmän, jota he ovat päättäneet käyttää myös deliosastollaan.
Saumattomien itsepalvelukassojen löytäminen yhteistyön avulla
Solution Design -tiimi aloitti prosessin tekemällä kattavaa tutkimusta erilaisista itsepalvelukassaratkaisuista eri myymälöissä ja haastattelemalla sidosryhmiä ymmärtääkseen heidän tarpeitaan ja mieltymyksiään. Iteratiivisen lähestymistapamme ansiosta pystyimme muotoilemaan ympäristön, joka ei ainoastaan täytä heidän tarpeitaan vaan ennakoi ne.
Yhteistyössä asiakkaan kanssa järjestetyissä työpajoissa keskityttiin muotoiluun, toiminnallisuuteen ja IT-integraatioon, painottaen ergonomiaa, tehokkuutta ja kuluttajatyytyväisyyttä.
Suunnittelun kehitys – tutkimuksesta toteutukseen
Suunnitteluvaihe kehittyi alustavasta tutkimuksesta, joka huipentui hyväksyttyyn prototyyppiin ja myymälän sitoumukseen jatkaa kassa-alueen suunnittelua. Lopullisen suunnittelun taustalla oli lisätutkimus tehokkuudesta ja myymäläympäristöstä, mukaan lukien henkilöstön ja kuluttajien palaute. Työpajat asiakkaan kanssa mahdollistivat tehokkuutta, estetiikkaa ja turvallisuutta painottavan alueen kehittämisen selkeiden KPI-mittareiden mukaisesti, erityisesti jonojen poistamisen.
Tehokkuuden lisääminen
Asennus suunniteltiin huolellisesti, jotta myymälän toiminnan häiriöt olisivat mahdollisimman vähäiset. ITAB valvoi turvapoistumisporttien, itsepalvelukassojen, suojaseinien ja kestävän, helposti puhdistettavan lattiaratkaisun asennusta. Yhteistyö asiakkaan pääkonttorin projektipäällikön kanssa varmisti saumattoman toteutuksen ja mahdollisti keskeytymättömän palvelun asiakkaille koko asennusjakson ajan.
Tulokset olivat vaikuttavia: suurempi kapasiteetti, lyhyemmät jonot ja parempi työmukavuus. Myymälässä on nyt kutsuvampi kassaympäristö, joka on saanut myönteistä palautetta sekä asiakkailta että henkilökunnalta. Tehtävän toteuttamisen myötä ITAB on onnistunut lunastamaan lupauksensa tehokkaista, asiakaslähtöisistä itsepalvelukassoista.
Haluatko lisätietoja Solution Designista?
Jos sinulla on kysyttävää, ideoita tai haluat varata työpajan, ota yhteyttä Solution Design -tiimiimme!