Optimal självutcheckning med hjälp av Solution Design
Vårt Solution Design-team har involverat intressenter och undersökt konsumenternas behov för att skapa lösningar med fokus på effektivitet och ergonomi.
Detta resulterade i en effektiv kassamiljö för ICA Maxi Barkarbystaden, som med hjälp av kundfeedback ökade kapaciteten, minskade köerna och förbättrade arbetsmiljön.
Så förändrades ICA Maxis självutcheckning
Solution Design-processen var en central del i arbetet med att skapa en optimal självutcheckningsarena till ICA Maxi Barkarbystaden.
Tillsammans med butiken strävade ITAB-teamet efter att skapa en säker, effektiv kassazon som förbättrar både kundernas upplevelse och personalens arbetsmiljö. Dessutom var det viktigt att den skulle integreras smidigt med butikens tillväxtmöjligheter.
Butiken ligger i ett livfullt och snabbt växande område, vilket också innebär utmaningar i att möta olika behov och köpbeteenden. För att lösa detta genomförde ITAB en grundlig research, undersökte flera självutcheckningslösningar och samlade in synpunkter från olika intressenter för att förstå deras behov och utmaningar.
Genom tillsammans workshops med kunden analyserade vi design, funktionalitet och IT-integration på detaljnivå för att skapa en skräddarsydd lösning som passade butikens krav.
I samband med renoveringen byggdes även ingången och förbutiken om, dit ITAB levererade digitala köhanteringssystem. System som också kommer att användas i delikatessavdelningen.
Samarbete skapar skräddarsydda självutcheckningszoner
Solution Design-teamet inledde processen med att genomföra omfattande research. Det innefattade både besök i ett antal butiker med olika självutcheckningslösningar och intervjuer med intressenter för att förstå deras behov och preferenser.
Vår iterativa metod gör det möjligt för oss att skapa en kassamiljö som inte bara möter, utan även förutser, kundens behov.
De gemensamma workshoparna med kunden fokuserade på design, funktionalitet och IT-integration – med effektivitet och kundnöjdhet som högsta prioritet.
Designutveckling – från analys till genomförande
Designfasen inleddes med en grundläggande analys, som i sin tur resulterade i en godkänd prototyp. Det ledde till beslutet att gå vidare med kassazonens layout.
Den slutgiltiga designen baserades på ytterligare analys om effektivitet och butiksmiljö, samt feedback från såväl personal som kunder.
Workshopar med kunden gjorde det möjligt att skapa en yta som fokuserade på effektivitet, estetik och säkerhet, med tydliga mål – där det främsta var att eliminera köer.
Effektiv leverans och förbättrad kundupplevelse
Leveransen planerades noggrant för att minimera störningar i butikens dagliga drift. ITAB ansvarade för hela installationen av säkerhetsgrindar, självutcheckningssystem, skärmväggar och ett hållbart, lättstädat golv.
Genom nära samarbete med en projektledare från kundens huvudkontor säkerställde vi att processen gick smidigt och att kunderna kunde fortsätta handla utan avbrott under installationen.
Resultaten blev imponerande: kapaciteten i butiken har ökat, köerna minskat, samtidigt som arbetsmiljön har förbättrats. Butiken har numera en mer inbjudande kassamiljö, och såväl kunder som personal har gett positiv feedback.
ITAB har därmed levererat det vi lovade – effektiva och kundanpassade självutcheckningslösningar.
Vill du veta mer om Solution Design?
Hör av dig till vårt Solution Design-team med dina frågor, idéer eller om du vill boka en workshop!