Hogere tevredenheid zelfscankassa’s door solution design
Het solution designteam van ITAB doet verkenningen om nog beter in te spelen op behoeften van consumenten. In dit project stonden efficiëntie en ergonomie voorop.
Het resultaat was een gestroomlijnde kassa-omgeving voor de Zweedse supermarkt ICA Maxi Barkarbystaden. Met de inzichten van consumenten is gewerkt aan meer capaciteit, zijn er minder wachtrijen en is op de werkplek een hoger comfort.
Transformatie van de kassa-ervaring
De supermarkt wilde een optimaal ontwerp voor selfcheckout. Om dit te vinden doorliep ITAB een grondig solutiondesignproces. Het doel was een veilige, efficiënte kassazone te creëren voor medewerkers én het winkelend publiek. Bovendien moest de oplossing aansluiten bij de groei van de winkel. Er was een nauwe samenwerking tussen ITAB en de retailer.
Deze vestiging van ICA Maxi ligt in een levendig en snel groeiend gebied. Er ligt de uitdaging om tegemoet te komen aan de verschillende behoeften en aankooppatronen van de consumenten in deze omgeving. Om meer begrip te krijgen, deed ITAB uitgebreid onderzoek waarin diverse self-checkout oplossingen zijn onderzocht. Consumenten en medewerkers zijn hierbij betrokken om hun voorkeuren en pijnpunten beter te begrijpen. Via verdiepingsworkshops is het ontwerp aangepast en zijn functionaliteiten en IT-integratie verfijnd. Zo werd het mogelijk om een oplossing op maat te bieden, die aan alle eisen voldeed. Ondertussen was een renovatie gaande en zijn ook de ingang en servicebalie in het ontwerp meegenomen. Voor de servicebalie is het digitale wachtrijsysteem van ITAB geïmplementeerd, dat ook wordt gebruikt op de delicatessenafdeling.
Onderzoek naar zelfscankassa’s die optimaal functioneren
Het solutiondesignteam deed zorgvuldig onderzoek bij verschillende winkels met uiteenlopende oplossingen voor self-checkout. Zij hebben gebruikers geïnterviewd om behoeften en voorkeuren beter te leren begrijpen. Via een iteratieve aanpak creëren wij niet alleen een omgeving die voldoet aan consumentenbehoeften, maar er ook op anticipeert.
Workshops met de retailer waren een volgende stap, waarin ontwerp, functionaliteit en IT-integratie aan bod kwamen. De uitgangspunten waren ergonomie, efficiëntie en klanttevredenheid.
Selfcheckout oplossingen
Evolutie van het ontwerp – van onderzoek tot realisatie
De ontwerpfase volgde na het eerste onderzoek. Hierin werd een prototype goedgekeurd en werd doorgepakt op het ontwerp van het kassagebied. Verder onderzoek naar efficiëntie en beleving van de winkel vormden de basis voor het uiteindelijke ontwerp. De feedback kwam van zowel personeel als consumenten. De workshops met de retailer gaven waardevolle input om een ontwerp te maken van het kassagebied waarin efficiëntie, esthetiek en veiligheid prioriteiten zijn. En, waarin is gewerkt met duidelijke KPI’s, zoals een van de belangrijkste: het wegwerken van wachtrijen.
Efficiënte implementatie
De implementatie van het kassagebied is zorgvuldig gepland, zo is verstoring in de winkel tot een minimum beperkt. ITAB hield toezicht op de installatie van poorten, kassasystemen, schermwanden en een duurzame vloer. De samenwerking met een projectmanager van het hoofdkantoor van ICA Maxi garandeerde een feilloze uitvoering. Consumenten konden tijdens de implementatie ongehinderd winkelen.
We zijn trots op de resultaten: verhoogde capaciteit, minder wachtrijen en meer comfort op de werkplek. De winkel heeft een uitnodigend kassagebied gekregen. Zowel klanten als het personeel zijn heel tevreden. Opnieuw heeft ITAB een belofte ingelost en succes waargemaakt: de realisatie van efficiënte en klantgerichte selfcheckoutoplossingen.
Want to know more about
Solution Design?
Don’t hesitate to contact our Solution Design team with any questions, ideas, or if you’re interested in scheduling a workshop!