Utilización del diseño de soluciones para una satisfacción total en el autopago
Nuestro equipo de diseño de soluciones investigó y colaboró con las partes interesadas para anticipar las necesidades de los consumidores, dando prioridad a la eficiencia y la ergonomía.
Esto dio como resultado un entorno de pago optimizado para ICA Maxi Barkarbystaden, guiado por los comentarios de los consumidores y que ofrece una mayor capacidad, menos colas y una mayor comodidad en el lugar de trabajo.
Transformando la experiencia de pago en ICA Maxi
En respuesta a la búsqueda de Maxi Barkarbystaden de un diseño óptimo para el autopago, ITAB se embarcó en un exhaustivo proceso de diseño de soluciones. En estrecha colaboración con la tienda, el equipo de ITAB se propuso crear una zona de caja segura, eficiente y centrada en el personal y los consumidores, que se integrara a la perfección en la trayectoria de crecimiento de la tienda.
Situada en una zona dinámica y en rápida expansión, la tienda se enfrenta al reto de satisfacer las diversas necesidades y patrones de compra de los consumidores. Para abordar esta cuestión, ITAB llevó a cabo una exhaustiva investigación, explorando diversas soluciones de autopago y consultando a las partes interesadas para comprender sus preferencias y qué puntos querían que se mejoraran. A través de talleres colaborativos con el cliente, profundizamos en las complejidades del diseño, la funcionalidad y la integración informática, garantizando una solución a medida que se adapta a los requisitos de la tienda. En relación con la renovación, la empresa también reconstruyó su entrada y la zona previa a la tienda. En la zona previa a la tienda, eligieron el sistema de colas digitales de ITAB, que también han decidido utilizar en su sección de delicatessen.
Descubriendo soluciones de autopago sin fisuras gracias a la colaboración
El equipo de diseño de soluciones inició el proceso realizando una exhaustiva investigación en varias tiendas con diversas soluciones de autopago, con entrevistas a las partes interesadas para comprender sus necesidades y preferencias. Nuestro enfoque iterativo nos permitió crear un entorno que no solo satisface sus necesidades, sino que también las anticipa.
Talleres colaborativos con el cliente centrados en el diseño, la funcionalidad y la integración informática, dando prioridad a la ergonomía, la eficiencia y la satisfacción del consumidor.
Evolución del diseño: de la investigación a la realización
La fase de diseño evolucionó a partir de la investigación inicial y culminó con la aprobación de un prototipo y el compromiso de la tienda de seguir adelante con el diseño de la zona de cajas. El diseño final se basó en investigaciones adicionales sobre la eficiencia y el entorno de la tienda, incluyendo los comentarios del personal y los consumidores. Los talleres con el cliente facilitaron el desarrollo de un área que priorizaba la eficiencia, la estética y la seguridad, en línea con unos KPI claros, entre los que destacaba la eliminación de colas.
Eficiencia en la prestación de servicios
La instalación se planificó meticulosamente para minimizar las interrupciones en el funcionamiento de la tienda. ITAB supervisó la instalación de portillones de salida de seguridad, sistemas de autopago, mamparas y un suelo resistente y fácil de limpiar. La colaboración con un gestor de proyectos de la sede central del cliente garantizó una ejecución perfecta, lo que permitió ofrecer un servicio ininterrumpido a los clientes durante toda la fase de instalación.
Los resultados son impresionantes: mayor capacidad, menos colas y mayor comodidad en el lugar de trabajo. La tienda cuenta ahora con un entorno de caja más acogedor, lo que fomenta los comentarios positivos tanto de los clientes como del personal. Con la misión lograda, ITAB ha cumplido con éxito su promesa de ofrecer soluciones de autopago eficientes y centradas en el cliente.
¿Quiere más información sobre el diseño de soluciones?
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de diseño de soluciones si tiene alguna pregunta o idea o si desea programar un taller.