Utiliser la conception de solution pour un encaissement en libre-service donnant une totale satisfaction
Notre équipe de conception de solutions a réalisé une étude et engagé des parties prenantes afin d’anticiper les besoins des consommateurs, en donnant la priorité à l’efficacité et à l’ergonomie.
Le résultat : ICA Maxi, Barkarbystaden, dispose désormais d’un espace d’encaissement rationalisé, inspiré des retours des consommateurs et offrant une capacité accrue, une attente réduite et un meilleur confort sur le lieu de travail.
Transformer l’expérience d’encaissement d’ICA Maxi
Pour répondre à la demande de Maxi Barkarbystaden d’une conception de caisse en libre-service optimale, ITAB a lancé un processus global de conception de solution. En étroite collaboration avec le magasin, l’équipe ITAB a cherché à créer une zone d’encaissement sécurisée, efficace et centrée sur le personnel et la clientèle, qui s’intègre parfaitement à la trajectoire de croissance du magasin.
Situé dans un espace dynamique et en pleine expansion, le magasin est confronté au défi de répondre aux divers besoins et habitudes d’achat des consommateurs. Pour y remédier, ITAB a réalisé une étude approfondie, en explorant diverses solutions de caisse automatique et en invitant les parties prenantes à comprendre leurs préférences et leurs problèmes. Au travers d’ateliers collaboratifs avec le client, nous nous sommes penchés sur les complexités du design, de la fonctionnalité et de l’intégration informatique afin de garantir une solution sur mesure adaptée aux exigences du magasin. Dans le cadre de la rénovation, l’entreprise a également reconstruit son entrée et son entrepôt. Dans l’entrepôt, elle a opté pour le système de file d’attente numérique d’ITAB, également mis en place au rayon traiteur.
Coopérer et inventer des solutions optimales d’encaissement en libre-service
Pour commencer, l’équipe de conception de solutions a mené des recherches approfondies dans plusieurs magasins disposant de différentes solutions de caisse automatique et interrogé les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et leurs préférences. L’approche itérative nous a permis de concevoir un environnement qui répond non seulement à leurs besoins, mais les anticipe.
Ateliers collaboratifs avec le client axés sur le design, la fonctionnalité et l’intégration informatique, et donnant la priorité à l’ergonomie, l’efficacité et la satisfaction des consommateurs.
Évolution du design : de la recherche à la réalisation
La phase de conception est partie de la recherche initiale et a abouti à un prototype approuvé et un engagement du magasin à aménager la zone d’encaissement. Des études complémentaires sur l’efficacité et l’environnement en magasin, comprenant aussi les retours du personnel et des consommateurs, ont contribué à la conception finale. Des ateliers avec le client ont permis de développer un espace privilégiant l’efficacité, l’esthétique et la sécurité, et répondant à des KPI clairs, notamment la suppression des files d’attente.
Améliorer l’efficacité
L’installation a été méticuleusement planifiée afin de perturber au minimum les opérations du magasin. ITAB a supervisé l’installation de portillons de sortie sécurisés, de systèmes d’encaissement en libre-service, de cloisons et d’une solution de revêtement de sol durable et facile à nettoyer. La collaboration avec un responsable de projet venant du siège du client a permis une exécution fluide et une continuité des services proposés aux clients tout au long de la période d’installation.
Les résultats ont été impressionnants : augmentation de la capacité, réduction des files d’attente et amélioration du confort sur le lieu de travail. Le magasin dispose désormais d’un environnement d’encaissement plus accueillant, entraînant des retours positifs de la part des clients et du personnel. En accomplissant cette mission, ITAB a réussi à tenir sa promesse de proposer des solutions d’encaissement en libre-service efficaces et centrées sur la clientèle.
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