Solution Design - for komplette selvutsjekkløsninger
Vårt Solution Design team gjorde grundige undersøkelser blant publikum for å lære mer om forbrukernes behov, og prioriterte effektivitet og ergonomi.
Dette resulterte i et strømlinjeformet kassemiljø for ICA Maxi Bararbystaden basert på tilbakemeldinger fra forbrukere, som leverer økt kapasitet, redusert kø og økt komfort på arbeidsplassen.
Forvandler ICA Maxis kasse- og utsjekksopplevelse
Som svar på Maxi Barkarbystadens søken etter et optimalt selvutsjekkingsdesign, satte ITAB i gang en grundig Solution Design-prosess. I tett samarbeid med butikken, hadde ITAB-teamet som mål å skape en sikker, effektiv, personal- og kundefokusert utsjekkingsområde som sømløst kunne integreres med butikkens vekst og utvikling.
Butikken ligger i et levende og raskt voksende område, og står overfor utfordringen med å imøtekomme ulike forbrukerbehov og kjøpsmønstre. For å løse dette, utførte ITAB omfattende forskning, utforsket ulike løsninger for selvutsjekking og engasjerte interessenter til å forstå deres preferanser og smertepunkter. Gjennom workshops med kunden, fordypet vi oss i detaljene med design, funksjonalitet og IT-integrasjon, og sikret en skreddersydd løsning til butikkens krav. I forbindelse med ombyggingen bygde deogså om sitt front- og inngangsparti der de valgte ITABs digitale køsystem, som de også har valgt å bruke i sin delikatesseavdeling.
Selvutsjekkløsninger gjennom samarbeid
Solution Design-teamet startet prosessen med å gjennomføre omfattende undersøkelser i ulike butikker med ulike selvutsjekksløsninger, og intervjuet interessenter for å forstå deres behov og preferanser. Vårt samarbeid og løsning resulterte i et miljø som ikke bare møter, men forutsetter deres behov.
Workshops sammen med kunden med fokus på design, funksjonalitet og IT-integrasjon, med prioritering av ergonomi, effektivitet og forbrukertilfredshet.
Designevolusjon – fra forskning til realisering
Designfasen utviklet seg fra den innledende forskning og kulminerte med en godkjent prototype og en forpliktelse fra butikken om å fortsette med utformingen og utviklingen av kasseområdet. Ytterligere forskning og undersøkelser rundt effektivitet og butikkmiljø, inkludert tilbakemeldinger fra ansatte og kunder, ga grunnlaget for det endelige designet. Workshops med kunden forenklet utviklingen av et område som prioriterte effektivitet, estetikk og sikkerhet – i tråd med klare KPIE’er, og redusert kødannelse.
Leverer Effektivitet
Installasjonen ble nøye planlagt for å unngå forstyrrelser i butikkdriften. ITAB hadde det overordnede ansvaret for installasjon av sikkerhetsporter, selvutsjekkasser, skjermer og legging av et slitesterkt gulv med enkelt renhold. Samarbeidet med kundens prosjektleder sørget for en sømløs utførelse uten avbrudd i kundeservice og tjenester gjennom hele perioden.
Resultatene var imponerende: økt kapasitet, redusert kø og økt komfort på arbeidsplassen. Butikken har nå et mer innbydende kassemiljø, som gir positive tilbakemeldinger fra både kunder og ansatte. Med oppdraget fullført, leverte ITAB vellykket løftet om effektive, kundesentrerte løsninger for selvutsjekking.
Vil du vite mer om
Solution Design?
Om du har spørsmål, ideer eller er interessert i en workshop – ta kontakt med vårt Solution Design Team!