Un'atmosfera unica e coinvolgente
Il rapporto tra ITAB e CONAD è da tempo caratterizzato da una partnership solida e proficua per entrambi.
Nell’ambito di questa relazione, il team di Solution Design è spesso coinvolto nella generazione di nuove idee architettoniche e decorative, nonché nella creazione di nuovi percorsi dei clienti in linea con l’evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori e delle tendenze del mercato.
Focalizzarsi sul consumatore
Questo rivenditore ha richiesto la progettazione e la creazione di un nuovo format, più performante in termini di vendite, in grado di offrire un’esperienza di acquisto premium e personalizzata. L’obiettivo era creare un ambiente in grado non solo di attrarre i clienti, ma anche di coinvolgerli, migliorando la fidelizzazione e incrementando le vendite.
Il nuovo format dovrebbe essere il più coerente possibile con i valori di un marchio che “mette al centro le persone”. Ciò significa sottolineare l’importanza delle percezioni umane, valorizzando il design, l’ambiente e il comfort dello spazio vendita e di quello circostante. L’attenzione ai dettagli deve riflettere la qualità del prodotto e dei servizi offerti, creando un ambiente accogliente ed emozionante per i clienti. L’approccio mira a far sentire ogni consumatore a proprio agio e accolto, offrendo un’esperienza che si estende oltre il semplice acquisto di un prodotto. Ciò migliora l’esperienza di acquisto e rafforza il legame emotivo e i valori condivisi tra il cliente e il marchio.
Un approccio collaborativo e innovativo
Il progetto ha previsto workshop collaborativi con vari responsabili di reparto Conad, come marketing, vendite e direttori di reparto, per stabilire un approccio integrato e sinergico, di fondamentale importanza per il successo del progetto. Il servizio di progettazione end-to-end, che copre ogni aspetto del processo, dall’ideazione iniziale all’implementazione finale, ha definito una timeline dettagliata fin dalle prime fasi. Il monitoraggio costante di tempi e obiettivi ha garantito che ogni fase del progetto fosse completata secondo i tempi previsti, evitando ritardi e mantenendo un elevato livello di efficienza e controllo su tutte le fasi del nostro lavoro.
Co-creare attraverso un processo agile
Durante i workshop, il cliente ha identificato il suo target di riferimento e i valori da esprimere, nonché le esigenze logistiche e funzionali dei diversi reparti, in relazione alle nuove tendenze di acquisto e alle tendenze di mercato. Il team di Solution Design ITAB ha tradotto queste intuizioni in nuove soluzioni e proposte che sono state presentate e discusse con il cliente nelle diverse fasi del lavoro.
Le proposte iniziali sono state adattate e migliorate in base al feedback ricevuto, assicurando che ogni dettaglio fosse in linea con le esigenze e le aspettative del cliente. Questo processo di co-creazione ha prodotto soluzioni non solo innovative, ma anche realizzabili nella logica delle aspettative e degli obiettivi iniziali.
Fedeltà e buon valore
Abbiamo lavorato per creare un equilibrio tra la percezione commerciale del rivenditore e la combinazione qualità/valore. Questo equilibrio è stato tradotto in una proposta di design volta a creare un ambiente di vendita che non solo attragga i consumatori, ma ne costruisca anche la fedeltà a medio e lungo termine.
Lo scopo del nuovo concept era quello di trasformarsi nel punto vendita alimentare di riferimento della zona, rispondendo alle esigenze dei consumatori e distinguendosi dalla concorrenza. Il successo del nuovo concept è stato evidente già nel primo trimestre dopo l’apertura del punto vendita, come evidenziato da un aumento del fatturato del 25% rispetto alle previsioni. L’aumento delle vendite indica chiaramente l’apprezzamento dei clienti e dimostra la capacità del nostro servizio di sviluppare proposte che soddisfino i clienti, consolidando così la posizione del rivenditore sul mercato.
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