Une atmosphère unique et engageante
La relation entre ITAB et CONAD prend depuis longtemps la forme d’un partenariat fort et bénéfique pour les deux.
Dans le cadre de cette relation, l’équipe de conception de solutions contribue régulièrement à imaginer de nouvelles idées architecturales et décoratives, ainsi qu’à créer de nouveaux parcours client qui s’alignent sur l’évolution des comportements d’achat des consommateurs et des tendances du marché.
Priorité à la clientèle
Ce détaillant a demandé la conception et la création d’un nouveau format, plus performant en termes de ventes, proposant une expérience d’achat haut de gamme et personnalisée. L’objectif était de créer un environnement capable non seulement d’attirer les clients, mais aussi de les engager afin d’améliorer la fidélité et de stimuler les ventes.
Le nouveau format doit être le plus cohérent possible avec les valeurs d’une marque qui « met l’humain au centre ». Autrement dit, la perception humaine est essentielle pour améliorer la conception, l’ambiance et le confort de l’espace de vente. L’attention portée aux détails doit refléter la qualité du produit et des services proposés et créer un environnement accueillant et captivant pour les clients. Le but de cette approche est que chaque consommateur se sente à l’aise et accueilli et de lui offrir une expérience qui va au-delà du simple achat d’un produit. Au final, l’expérience d’achat est améliorée et le lien émotionnel et les valeurs partagées entre le client et la marque sont plus forts.
Une approche collaborative et innovante
Le projet comprenait des ateliers collaboratifs avec différents responsables de chez Conad (responsables marketing, commerciaux et de rayons) afin de mettre au point une approche intégrée et synergique, condition indispensable à la réussite du projet. Le service de conception de A à Z, couvrant chaque aspect du processus, de la conception initiale à la mise en œuvre finale, a défini un calendrier détaillé dès les premières étapes. Grâce à la surveillance constante du calendrier et des objectifs, chaque phase du projet a été terminée dans les temps, ce qui a permis d’éviter des retards et de maintenir un niveau élevé d’efficacité et de contrôle sur toutes les phases de notre travail.
Co-création, fruit d’une méthode agile
Au cours des ateliers, l’équipe centrale a appris à identifier son public cible et les valeurs à exprimer, ainsi que les besoins logistiques et fonctionnels des différents rayons, en lien avec les nouvelles tendances des consommateurs et du marché. L’équipe de conception a traduit ces données en solutions nouvelles et en propositions qui ont été présentées et discutées avec l’équipe centrale dans les différentes étapes du travail et du processus itératif.
Les propositions initiales ont été ajustées et améliorées en fonction des commentaires reçus afin que chaque détail corresponde aux besoins et aux attentes de la clientèle. Ce processus de co-création a donné lieu à des solutions non seulement innovantes, mais aussi partagées, pragmatiques et surtout réalisables dans la logique des attentes et objectifs initiaux.
Fidélité et prix raisonnable
Nous avons travaillé à créer un équilibre entre la perception commerciale du détaillant et le rapport qualité/prix. Cet équilibre s’est traduit par une proposition de conception visant à créer un environnement de vente qui attire non seulement les consommateurs, mais qui renforce également leur fidélité à moyen et long terme.
Le nouveau concept devait être mis en œuvre dans le magasin alimentaire de référence de la région, afin de répondre aux besoins des consommateurs et de se démarquer de la concurrence. Le succès du nouveau concept a été évident dès le premier trimestre suivant l’ouverture du magasin, comme le montre l’augmentation de 25 % du chiffre d’affaires par rapport aux prévisions. Cette hausse est une preuve de la satisfaction des clients et de notre capacité à développer des propositions qui contentent les clients et renforcent la position du détaillant sur le marché.
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