Loyaliteit staat voorop in vernieuwde supermarkt
De supermarktretailer Conad en ITAB vieren een langdurige en succesvolle samenwerking.
Het ITAB solution designteam adviseerde over zowel interieur, architectuur en decoratie als klantreizen die aansluiten bij veranderend consumentengedrag en nieuwe markttrends.
Invulling: meer sfeer en comfort
Voor de supermarkt is een nieuwe winkelindeling ontworpen die betere prestaties levert. Meer verkoop en een premium winkelervaring waren het uitgangspunt. Het nieuwe concept moet niet alleen klanten aantrekken, het moet hen ook vasthouden en laten terugkeren. Kortom, loyaliteit stimuleren.
‘De mens centraal’ is kenmerkend voor de retailer. De nieuwe indeling is zoveel mogelijk in lijn gebracht met de waarden van het merk. Hoe mensen de winkel beleven, stond daarom voorop in het ontwerp. Dat betekende een verbetering in sfeer en comfort. Door oog voor detail ontstond vanzelf een weerspiegeling van de kwaliteit van de producten en services. Steeds is rekening gehouden met de consument; met dat zij zich welkom en op hun gemak voelen. Een winkelervaring die verdergaat dan alleen de aankoop van producten. Het brengt een band tot stand op basis van gedeelde waarden.
Aanpak: samen en innovatief
De aanpak om tot het ontwerp te komen, was vernieuwend. Er zijn workshops georganiseerd met afdelingsmanagers uit de hele organisatie. Deze geïntegreerde aanpak bracht synergie wat doorslaggevend was voor het succes van dit project. Elk aspect is beschreven, van eerste concept tot uiteindelijke implementatie. Bij de start is in de end-to-end ontwerpservice een gedetailleerd tijdschema vastgelegd. Door continue bewaking van timing en doelstellingen is elke fase op tijd afgerond. Het project werd gekenmerkt door hoge efficiëntie en controle over alle stappen.
Proces: agile en co-creatie
Deelnemers aan de workshops vormden samen een kernteam. Zij hebben de doelgroep van Conad doorgrond, kernwaarden geïdentificeerd en logistieke en functionele behoeften van verschillende afdelingen in kaart gebracht. Daarbij is ook nagedacht over nieuwe trends in inkoop en binnen de markt. Ontwerpers vertaalden deze inzichten in oplossingen en voorstellen.
Na een eerste presentatie zijn, in dit iteratieve proces, voorstellen aangescherpt op basis van de feedback. Door de co-creatie waren oplossingen niet alleen innovatief, zij werden ook gedragen door de organisatie en waren pragmatisch en haalbaar.
Uitkomst: loyaliteit en waardecreatie
In dit project is gewerkt aan een goede balans tussen commerciële doelstellingen enerzijds en de verhouding van kwaliteit en waarden anderzijds. Dat leidde tot een ontwerp waarin naast aantrekkelijkheid van de winkel ook aandacht was voor loyaliteit.
Het doel van het nieuwe concept is om uit te groeien tot dé foodwinkel in de buurt, onderscheidend van de concurrentie en inspelend op consumentenbehoeften. Al in het eerste kwartaal na lancering van de vernieuwde winkel was de omzet 25% hoger dan in de prognoses.
Dit resultaat laat zien dat het mogelijk is om met elkaar tot oplossingen te komen die impact hebben, waar consumenten blij mee zijn en waarmee de retailer de marktpositie verstevigt.
Meer weten over solution design?
Bij vragen, ideeën of interesse in een workshop, twijfel niet en neem meteen contact op met ons solution design team!