Onderscheidende en aantrekkelijke sfeer
ITAB en de Italiaanse supermarkt CONAD werken al lange tijd nauw en succesvol samen.
Het solution designteam van ITAB denkt mee over nieuwe ideeën voor architectuur en decoratie. Ook is het team betrokken bij de uitwerking van klantreizen die aansluiten bij het veranderende koopgedrag van consumenten en markttrends.
Focus op de consument
De retailer kwam met de vraag om een nieuwe winkelindeling te maken die beter presteert. Daarbij ging het om meer verkoop en een premium maatwerkwinkelervaring. Het doel was een omgeving die niet alleen klanten aantrekt, maar hen ook bindt, waardoor de loyaliteit stijgt en de verkoop omhoog gaat.
Een belangrijke merkwaarde van de retailer is dat “de mens centraal staat”. Deze waarde moest consistent in de nieuwe indeling terugkomen. Er kwam nadruk te liggen op de menselijke beleving in de verbetering van het ontwerp, de omgeving en het comfort van de winkelruimte.
Aandacht voor detail verhoogde de kwaliteitsbeleving van de producten en diensten. Zo ontstond een uitnodigende en aantrekkelijke omgeving. De aanpak is erop gericht, dat alle bezoekers zich op hun gemak voelen en worden verwelkomd. Het is een ervaring die verder gaat dan alleen het kopen van een product. De winkelervaring verbetert en de band tussen de klant en het merk versterkt op basis van gedeelde waarden.
Gezamenlijke en innovatieve aanpak
Tijdens workshops gingen afdelingsmanagers marketing en verkoop en afdelingsdirecteuren met elkaar aan de slag om tot synergie en een geïntegreerde aanpak te komen. Dit was fundamenteel voor het succes van project. Via de end-to-end ontwerpservice was er vanaf het begin een gedetailleerd tijdschema. Elk aspect van het proces, van eerste concept tot uiteindelijke implementatie, is in kaart gebracht. De voortdurende bewaking van timing en doelstellingen leidde ertoe dat elke fase in het project volgens schema werd afgerond. Er waren geen vertragingen en de efficiëntie was hoog, terwijl de controle werd behouden op alle stappen in het project.
Co-creatie via een agile proces
Tijdens de workshops zijn de doelgroepen en belangrijkste waarden duidelijk benoemd. Ook zijn de logistieke en functionele behoeften van de verschillende afdelingen naar boven gehaald. Dit alles, steeds tegen de achtergrond van nieuwe inkoop- en markttrends. Het ontwerpteam heeft deze inzichten vertaald in nieuwe oplossingen en voorstellen. In een kernteam zijn de resultaten, die zijn uitgewerkt in de verschillende stappen van het werk en het iteratieve proces, gepresenteerd en besproken.
Na feedback zijn de voorstellen aangepast en verbeterd, waarna elk detail in lijn was met de behoeften en verwachtingen van CONAD. Door dit co-creatieproces waren oplossingen niet alleen innovatief, ze waren ook gedeeld, pragmatisch en vooral haalbaar binnen de oorspronkelijke verwachtingen en doelstellingen.
Loyaliteit en waardering
Waar we in dit project aan hebben gewerkt, is de balans tussen het commerciedenken van de retailer en de combinatie van kwaliteit en waarde. Deze balans is vertaald in een ontwerpvoorstel. Er is een verkoopomgeving neergezet, die consumenten niet alleen aantrekt, maar ook hun loyaliteit opbouwt op de middellange en lange termijn.
Het doel van dit nieuwe concept was uitgroeien tot dé foodwinkel in de buurt – inspelend op de behoeften van de consument en onderscheidend van de concurrentie. Het nieuwe concept heeft zich al in het eerste kwartaal na de opening bewezen. De omzet steeg met 25% ten opzichte van de prognoses. Deze stijging onderschrijft de waardering van CONAD richting ITAB. Het laat ook zien dat wij in staat zijn om voorstellen te ontwikkelen die retailers een sterkere marktpositie geven. Wij zijn trots op de samenwerking en onze tevreden klant.
Meer weten over solution design?
Bij vragen, ideeën of interesse in een workshop, twijfel niet en neem meteen contact op met ons solution design team!