En unik og engasjerende atmosfære
Forholdet mellom ITAB og CONAD har lenge vært preget av et sterkt og fruktbart samarbeid for begge parter.
I dette kundeforholdet er Solution Designteamet ofte involvert i å generere og skape nye arkitektoniske og dekorative uttrykk, og nye kundeopplevelser som samsvarer med forbrukernes kjøpsatferd og markedstrender.
Fokus på forbruker
Denne forhandleren ba om et design og et nytt format som kunne resultere i økt salg, og som kunne tilby en bedre og tilpasset handleopplevelse. Målet var å skape et miljø som ikke bare skulle tiltrekke seg kunder, men også engasjere dem, øke lojaliteten og salget.
Det nye formatet og uttrykket skulle være i tråd med verdiene til merkevaren som “setter fokus på mennesker”. Detaljer skulle gjenspeile kvalitet på produktet og tjenestene som tilbys, og skape et innbydende og spennende miljø for kundene. Forbrukerne skulle føle seg komfortable og velkommen, og ha en opplevelse som gir noe mer enn bare å kjøpe et produkt. Handleopplevelsen skulle forbedres, og knytte et tettere bånd mellom kunde og merkevare.
Samarbeid og en innovative tilnærming
Prosjektet inkluderte workshops med ulike Conad avdelingsledere for å etablere en inegrert og nyergistisk tilnærming som var grunnleggende viktig for suksess. Vår ende-til-ende tjeneste som dekker alle aspekter av prosessen – fra første utforming til endelig implementering – definerte alle detaljer i en fremdriftsplan. En nøye overvåking av tider og milepæler sikret at alle faser av prosjektet ble gjennomført i henhold til avtalt tidsplan og opprettholdt et høyt nivå av effektivitet og kontroll gjennom alle faser.
Samarbeid og utvikling gjennom en smidig prosess
Gjennom workshops klarte teamet å identifisere den målgruppen og de verdier som skal uttrykkes, samt avdelingenes logistiske og funksjonelle behov relatert til nye innkjøps- og markedstrender. Designteamet konverterte denne innsikten til nye løsninger og forslag som ble presentert og diskutert løpende gjennom hele prosessen.
De første forslagene ble justert og forbedret basert på tilbakemeldingene, og sikret at alle detaljer var i henhold til kundens behov og forventinger. Samarbeidet resulterte i løsninger som ikke bare var innovative, men også delte, pragmatiske og fremfor alt oppnåelige.
Lojalitet og verdi
Vi ønsket å skape en balanse mellom forhandlerens kommersielle oppfatning og en kombinasjon kvalitet/verdi. Denne balansen ble oversatt til et design rettet mot et salgsmiljø som ikke bare tiltrekker forbrukere, men også bygger deres lojalitet.
Målet med det nye konseptet var å utvikle en go-to-matbutikk, tilfredsstille forbrukernes behov og skille seg ut fra konkurrentene. Suksessen til det nye konseptet var åpenbar allerede i første kvartal etter åpning, noe som understrekes av en 25% økning i omsetning sammenlignet med prognoser. Økningen i salget viser tydelig kundens positive mottak og demonstrerer vår evne til å utvikle forslag til tilfredsstiller kundene, og styrker forhandlerens posisjon i markedet.
Vil du vite mer om Solution Design?
Ta kontakt med vårt designteam dersom du har spørsmål, ideer eller om du er interessert i å planlegge en workshop!