Una atmósfera atractiva y única
La relación entre ITAB y CONAD, ha sido muy fuerte y fructífera para ambas partes.
Dentro de esta relación, el equipo de Diseño de Soluciones está frecuentemente involucrado en la generación de nuevas ideas arquitectónicas y decorativas, así como en la creación de nuevos recorridos para los clientes que se alineen con los comportamientos de compra en evolución y las tendencias del mercado.
Enfoque en el consumidor
Este minorista solicitó el diseño y la creación de un nuevo formato, con un mejor rendimiento en términos de ventas, capaz de ofrecer una experiencia de compra premium y personalizada. El objetivo era crear un entorno que no solo atrajera a los clientes, sino que también los involucrara, mejorando la lealtad y potenciando las ventas.
El nuevo formato debía ser lo más coherente posible con los valores de una marca que “pone el foco en las personas”. Esto significa subrayar la importancia de las percepciones humanas, mejorando el diseño, el entorno y la comodidad del espacio del punto de venta. La atención al detalle debe reflejar la calidad del producto y los servicios ofrecidos, creando un ambiente acogedor y emocionante para los clientes. El enfoque busca hacer que cada consumidor se sienta cómodo y bienvenido, ofreciendo una experiencia que va más allá de la simple compra de un producto. Esto enriquece la experiencia de compra y fortalece el vínculo emocional y los valores compartidos entre el cliente y la marca.
Un enfoque colaborativo e innovador
Creando juntos, a través de procesos ágiles
Durante los talleres, el equipo central aprendió a identificar su público objetivo y los valores a expresar, así como las necesidades logísticas y funcionales de los diferentes departamentos, en relación con las nuevas tendencias de compra y del mercado. El equipo de diseño tradujo estos conocimientos en nuevas soluciones y propuestas que se presentaron y discutieron con el equipo central en las distintas etapas del trabajo y del proceso.
Las propuestas iniciales se ajustaron y mejoraron en base a los comentarios recibidos, asegurando que cada detalle estuviera alineado con las necesidades y expectativas del cliente. Este proceso de co-creación dio lugar a soluciones que no solo eran innovadoras, sino también compartidas, pragmáticas y, sobre todo, alcanzables dentro de la lógica de las expectativas y objetivos iniciales.
Lealtad y valor agregado
Trabajamos para crear un equilibrio entre la percepción comercial del minorista y la combinación de calidad/valor. Este equilibrio se tradujo en una propuesta de diseño destinada a crear un entorno de ventas que no solo atraiga a los consumidores, sino que también construya su lealtad a mediano y largo plazo.
El propósito del nuevo concepto era convertirse en la tienda de alimentos preferida en la zona, respondiendo a las necesidades de los consumidores y destacándose de la competencia. El éxito del nuevo concepto fue evidente ya en el primer trimestre después de la apertura de la tienda, como lo destacó un aumento del 25% en la facturación en comparación con las previsiones. El incremento en las ventas indica claramente la apreciación de los clientes y demuestra la capacidad de nuestro servicio para desarrollar propuestas que satisfagan a los clientes, consolidando así la posición del minorista en el mercado.
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